Удержание клиентов — не просто задача для отдела продаж, это стратегический приоритет для всей компании. Понимание метрики retention rate и факторов, влияющих на нее, позволяет бизнесу снижать затраты на привлечение новых покупателей и создавать крепкие долгосрочные отношения с существующими. В статье разбираемся, что это за показатель, как рассчитать и увеличить его значение.