Что такое реферальная программа
Реферальная программа — это маркетинговая стратегия, которая поощряет существующих клиентов привлекать новых пользователей продукта или услуги. Она основана на принципе «сарафанного радио», когда довольные клиенты рекомендуют товар или услугу своим знакомым, за что получают вознаграждение, а бизнес — людей.
Существуют даже кадровые реферальные программы. Они основываются на том, чтобы привести в компанию знакомого, который успешно трудоустроится.
Реферальные программы широко используются в различных отраслях, включая онлайн-сервисы, приложения, финансовые услуги и даже офлайн-бизнес. Самым известным из популярных вариантов можно назвать такие программы от банков: в их приложениях и на сайтах часто можно увидеть предложение получить денежное вознаграждение за привлечение друга, который оформит карту по вашей персональной ссылке.
Как работают реферальные программы
Система реферальных программ строится на трех основных принципах:
- доверие: люди чаще доверяют рекомендациям друзей и знакомых, чем традиционной рекламе;
- мотивация: вознаграждения стимулируют клиентов делиться информацией о продукте или услуге;
- отслеживание: использование уникальных ссылок или кодов позволяет компании отслеживать, какие клиенты пришли через рефералов.
Работают реферальные программы обычно следующим образом: существующий клиент регистрируется в реферальной программе и получает уникальную ссылку или код. Затем он делится этой ссылкой или кодом с друзьями, семьей или через социальные сети.
Новые пользователи, переходя по реферальной ссылке или вводя код при регистрации, становятся частью программы. И когда они совершают определенное действие, например покупку, регистрацию или подписку, реферер (человек, который привел нового клиента) получает вознаграждение. Это могут быть скидки, бонусы, деньги или другие виды поощрения.
Какие существуют виды реферальных программ
Эту маркетинговую стратегию делят на разные классификации. Например, по задачам бизнеса, по механике, условиям (промокоды или реферальные ссылки), типам вознаграждения. Так как мы рассматриваем реферальные программы преимущественно со стороны клиентов, рефереров, поговорим о разновидностях по типам вознаграждения.
Программы с денежным вознаграждением
Клиенты получают фиксированную сумму за каждого нового привлеченного пользователя. Часто такую систему используют финансовые сервисы: банки, брокеры, биржи
Программы со скидками
Рефереры и новые пользователи получают скидки на товары или услуги. Такую стратегию любят использовать онлайн- и офлайн-магазины, завлекая клиентов с помощью персональных скидок.
Бонусные программы
Клиенты получают бонусные баллы за привлечение новых пользователей. Эти баллы можно использовать для будущих покупок. В качестве примера можно привести приложения игр, где за приглашение друзей начисляют внутреннюю валюту.
Программы с подарками
Рефереры получают бесплатные продукты или услуги за привлечение новых клиентов в качестве подарка за помощь в продвижении. Такая стратегия популярна среди сервисов по подписке, предлагающих бесплатный месяц за каждого нового подписчика.
Партнерские программы
Это более широкая форма реферальных программ, в рамках которой партнеры, например блогеры, получают комиссионные за каждую продажу или регистрацию, привлеченную через их платформу.
Как зарабатывать на реферальных программах
Все зависит от вида реферальной программы, они описаны выше. Клиенты могут зарабатывать на этом несколькими способами, но все они заключаются в привлечении людей:
- порекомендовать сервисы, использующие этот метод продвижения, своим знакомым и близким — расскажите лично о преимуществах пользования, например определенным банком;
- создать тематический блог и рекомендовать время от времени интересующие вас сервисы подписчикам с регистрацией по вашей ссылке или промокоду;
- искать рефералов в тематических форумах и сообществах;
- создать собственный сайт с выгодными предложениями, например промокодами на продукты, и регулярно обновлять его.
Без привлечения большого количества пользователей хорошо заработать на этом не получится — нужно искать способы масштабироваться, охватить как можно большую аудиторию.
Плюсы и минусы реферальных программ для компаний и клиентов
У каждой медали есть две стороны. Рассмотрим основные преимущества и недостатки этой системы отдельно для бизнеса и рефереров. Начнем с компаний.
| Плюсы | Минусы |
| Реферальные программы часто дешевле традиционной рекламы, так как компании платят только за результат | Некоторые пользователи могут пытаться обмануть систему, создавая фальшивые аккаунты для получения вознаграждений |
| Рекомендации друзей воспринимаются более положительно, что может повысить конверсию | Необходимость отслеживания и управления реферальными ссылками и выплатами может потребовать дополнительных ресурсов |
| Привлечение новых клиентов через существующих пользователей может значительно увеличить объем продаж | Эффективность программы может зависеть от качества продукта и степени удовлетворенности клиентов |
Выделили также по три основных преимущества и недостатка использования реферальной программы для клиентов.
| Плюсы | Минусы |
| Дополнительный доход на рекомендациях продукта | Заработок зависит от активности других пользователей, поэтому предсказать его невозможно |
| Участие в реферальных программах часто приносит скидки и другие преимущества | Для успешного привлечения новых клиентов может потребоваться время и усилия на продвижение |
| Клиенты могут стать частью сообщества, делясь своим опытом и рекомендациями с другими | Если клиент активно рекомендует продукт, который не оправдал ожиданий, это может негативно сказаться на его репутации среди друзей и знакомых |
Главное о реферальной программе
Теперь вы знаете о реферальных программах немного больше, в том числе их преимущества и недостатки. Подведем итоги.
1. Это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и повышения лояльности существующих.
2. Реферальные программы работают на основе доверия и мотивации, предлагая различные формы вознаграждений.
3. Эта система работает по концепции Win-Win — она взаимовыгодна как для компаний, так и для клиентов. Это позволяет клиентам зарабатывать, а бизнесу — получать новых пользователей с минимальными затратами на маркетинг.
4. Обе стороны должны учитывать возможные недостатки и риски, связанные с участием в таких программах.
5. Хорошо заработать на реферальных программах можно, но для этого нужно привлечь большое количество пользователей. Для этого может понадобиться свой сайт или блог.
Список источников
1. Шарипова М. Р., Романович В. К. Научная статья «Обеспечение лояльности клиентов: привлечение клиентов». Журнал «Экономика и бизнес: теория и практика». 2023.
2. Зуенкова Ю. А., Маслова Н. С. Научная статья «Преимущества и недостатки современных подходов к маркетингу страховых продуктов». Журнал «Телескоп: журнал социологических и маркетинговых исследований». 2024.
3. Морнев Д. Р., Олейник Н. М. Научная статья «Повышение конверсии в сфере интернет-торговли». Журнал «Вестник магистратуры». 2016.
