Компания «Купер»: главные факты и перспективы развития сервиса доставки

Это российский онлайн-сервис доставки продуктов питания, лекарств и непродовольственных товаров из офлайн-магазинов и ресторанов до дверей клиентов. Мы собрали главную информацию о нем в таблице.

«Купер» создан на основе российского фудтех-стартапа Instamart. Компания доставляет еду, продукты, электронику, лекарственные препараты, цветы, косметику, товары для дома и другую продукцию. Время доставки занимает от 20 минут или заказ привозят в удобное для клиента время. Сервис позволяет экономить время заказчиков: им не нужно идти самостоятельно в магазин и стоять в очереди. Формированием заказа и его доставкой занимаются сотрудники компании. Они обращают внимание на качество продуктов и срок годности.

Главное направление деятельности онлайн-сервиса — доставка, а именно:

• продуктов питания: сервис работает со 100 торговыми сетями, в число которых входят «Лента», «Пятерочка», METRO, АШАН, «Магнит», «Глобус» и т. д.;
• непродовольственных товаров: в «Купере» представлено около 1300 магазинов непродовольственных товаров. Например, в «Эльдорадо» можно заказать электронику, в зоомагазине «Четыре лапы» — товары для домашних животных, в «Улыбке радуги» — косметику;
• еды из точек общественного питания: заказать доставку любимых блюд можно в более чем 35 000 ресторанов, среди которых «Бургер Кинг», «Вкусно и точка», «Тануки», «Много лосося» и другие.

Петр Федченков вместе с Андреем и Дмитрием Жулиными в 2013 году создали сервис доставки продуктов Instamart. В 2019 году он вошел в состав экосистемы Сбера под названием «СберМаркет». В 2021 году Сбер инвестировал в него 12 млрд рублей.

1 июля 2024 года объявили о ребрендинге «СберМаркета» в «Купер». Изменения затронули не только название, но и фирменный стиль и позиционирование на рынке. Новый слоган сервиса: «Купер — твой человек по покупкам».

Изначально «СберМаркет» был сервисом доставки продуктов. Постепенно ассортимент расширялся, в него вошли непродовольственные товары, лекарства, а также еда из ресторанов. Перемены в сервисе потребовали изменений в бренде, поэтому «СберМаркет» поменял название. «Купер» от слова «купить», это как добрый сосед, который всегда поможет и привезет быстро все, что необходимо.

По мнению Александра Анфиногенова, независимого эксперта FMCG-рынка РФ и стран СНГ, проведенный ребрендинг вызван тем, что слово «Сбер» все еще ассоциируется с деньгами, поэтому правильнее было сделать нейм-посыл ближе покупателю.

Говоря о перспективах развития сервиса, Анфиногенов отметил, что это пока сложно прогнозировать, так как мало времени прошло с момента ребрендинга, а это для большинства покупателей отправная точка коммуникации.

«Практика e-commerce в РФ активно нарабатывается, многие приемы прошли адаптацию, и если “Купер” будет развиваться стратегически “хрестоматийно”, перспективы весьма положительные. Если этот проект останется “менеджерским”, то в лучшем случае сервис останется в топ-50. Но в целом рынок онлайн продаж активно растет, места пока всем хватает, основные войны впереди», — подытожил эксперт.

Компания работает в 360 российских городах. Заказать доставку можно в любом крупном населенном пункте. В их число входят:

• Москва;
• Санкт-Петербург;
• Новосибирск;
• Екатеринбург;
• Казань;
• Самара;
• Омск;
• Челябинск;
• Ростов-на-Дону;
• Уфа;
• Красноярск;
• Пермь;
• Воронеж;
• Волгоград;
• Краснодар;
• Саратов;
• Тюмень;
• Тольятти;
• Ижевск и т. д.

Выручка Instamart в 2018 году достигла 1 млрд рублей, чистая выручка — 200 млн рублей. В 2019 году онлайн-сервис стал доступен во всех городах-миллионниках России. В 2020 году «СберМаркет» запустил рекламную платформу для FMCG-брендов и ритейлеров. В первые девять месяцев 2021 года оборот сервиса достиг 36,2 млрд рублей, увеличившись за год на 219%. Объемы заказов выросли в четыре раза по сравнению с январем-сентябрем 2020 года.

По данным за 2021 год, «СберМаркет» стал доступен в 154 российских городах, объем доставок достиг 150 тысяч заказов за день. В 2021 году «СберМаркет» и Metro создали первый совместный даркстор в Москве и организовали доставку заказов из гипермаркетов сети.

В 2021 году торговый оборот сервиса вырос втрое и достиг 58,6 млрд рублей. По сведениям за февраль 2022 года, «СберМаркет» доставляет заказы из более чем 120 торговых сетей, в их число входят Metro, «Лента», «Ашан», «Магнит» и иные. В 2023 году оборот достиг 165,6 млрд рублей, увеличившись в 1,6 раза. По итогам 2023 года «СберМаркет» сотрудничает более чем со 160 ритейлерами, федеральными и локальными сетями.

Кроме того, сервис неоднократно удостаивался наград. В апреле 2021 года рекламный кейс «СберМаркета» и агентства Artics получил премии «Серебро» Tagline Awards 2020−2021 в номинации «Лучшее использование programmatic-технологий».

В 2021 году «СберМаркет» наградили «Премией Рунета» в категории «Экономика и бизнес». По сведениям аналитической компании Infoline, «СберМаркет» стал лидером на рынке e-grocery в России. По итогам рейтинга E-Commerce Index TOP-100 «СберМаркет» получил награду в номинации «Бренд в онлайне: Развитие бренда» как компания, которая лучше других смогла увеличить прямой трафик на сайт.

Воспользоваться доставкой «Купер» можно с помощью компьютера или мобильного телефона. Для заказа товара нужно выполнить следующие действия.

1. Создайте аккаунт

Регистрация в сервисе доступна на официальном сайте или в приложении.

В профиле пользователя отображаются накопленные баллы и бонусы.

2. Введите адрес доставки

Нужно указать адрес заказчика.

3. Выберите магазин или ресторан

Необходимо указать торговые точки.

4. Соберите корзину

Товары отображаются по категориям, их можно отфильтровать. Выбранные покупки добавляют в корзину.

5. Заполните формы

Нужно ввести информацию, необходимую для доставки. Далее покупатель увидит стоимость и время получения заказа.

6. Примените промокод «Купер»

Промокод на первый заказ позволит заметно сэкономить на покупках. Кроме того, его предоставляют каждый месяц, благодаря чему товар обходится дешевле. Чтобы проверить, нужно ввести промокод в специальном поле.

Оплатить покупки можно банковской картой, с помощью системы SberPay или при получении расплатиться с курьером картой. Кроме того, оплата заказа доступна частями.

За пару часов до указанного времени доставки сборщик начинает формировать заказ.

Юридическим лицам также доступны услуги «Купера».

7. Ожидайте курьера

Лучше оставить контактный номер телефона, чтобы специалист сервиса мог связаться с заказчиком, если потребуется заменить что-то из продуктов.

Потребители отмечают, что сервис «Купер» — удобный информативный сайт, на котором можно делать заказы из многих гипермаркетов. Это экономит время. Есть также отзывы с невысокими оценками, в которых пользователи отмечают, что много лет пользовались «СберМаркетом» и были довольны. Популярность сервиса привела к тому, что все больше магазинов к ней подключается, и одновременно растет количество пользователей.

В «Купере» стали возникать ситуации, когда доставка заказа задерживается или его отменяют из-за большой нагрузки на сервис. Сейчас средняя оценка по отзывам потребителей — 2,6 балла.

Александр Анфиногенов отметил, что поведение людей в статусе покупателей рефлекторное, поэтому и ассортимент и сервис продавцов стандартизируется. Нет никаких отличий от конкурентов в обещаниях, могут быть риски в выполнении этих обещаний — позже доставили, некачественный продукт в заказе, повреждена упаковка и т. д.

Эксперт отметил, что в топ-10 российских интернет-магазинов «Купер» занимает девятую строчку. Рейтинг Data Insight составлен по итогам 2023 года. Выглядит он следующим образом.

1. wildberries.ru.

2. ozon.ru.

3. market.yandex.ru.

4. megamarket.ru.

5. dns-shop.ru.

6. samokat.ru.

7. vseinstrumenti.ru.

8. citilink.ru.

9. kuper.ru.

10. vkusvill.ru.

«“Самокат” и “ВкусВилл” пока выигрывают у “Купера” в СТМ. А по показателям в топ-10 российских интернет-магазинов, даже не учитывая DNS и “Ситилинк”, “Самокат” опережает “Купер” на четыре позиции. “ВкусВилл” находится рядом, хотя возможности у него и Сбера очень разные», — резюмировал эксперт.

Приведем основную информацию, которую нужно знать о компании.

1. 1 июля 2024 года объявили о переименовании «СберМаркета» в «Купер».

2. «Купер» — российский онлайн-сервис доставки продуктов питания, лекарств и непродовольственных товаров из офлайн-магазинов и ресторанов до дверей клиентов.

3. Компания работает в 360 российских городах.

4. Воспользоваться доставкой сервиса можно на сайте компании или в мобильном приложении.

5. Юридическим лицам доступны услуги «Купера».

6. Оплатить доставку можно банковской картой, с помощью системы SberPay или при получении покупки расплатиться с курьером картой.

7. Использование промокодов позволяет экономить на доставке в «Купере».

1. Раздел «Контакты» на официальном сайте компании «Купер».

2. Разделе «О компании» на официальном сайте компании «Купер».

3. Раздел «Для себя» на официальном сайте компании «Купер».

4. Новость «Сервис доставки из супермаркетов Instamart охватил все города-миллионники» на официальном сайте сетевого издания «Ведомости», 2019 год.

5. Новость «Убыток “Сбера” от экосистемы вырос почти в четыре раза» на официальном сайте сетевого издания «Ведомости», 2021 год.

6. Новость «Закрытые гештальты. Какие бизнесы смог с нуля построить Лев Хасис в экосистеме Сбера» на официальном сайте сетевого издания «Лента.ру», 2022 год.

7. Новость «“СберМаркет” и Metro открыли первый совместный даркстор» на сайте сетевого издания Forbes, 2021 год.

8. Новость «“СберМаркет” сообщил, что стал лидером продажи повседневных товаров в интернете» на сайте сетевого издания «Коммерсантъ», 2022 год.

9. Новость «“СберМаркет” впервые вышел в лидеры российского рынка e-Grocery по итогам 2021 года» на официальном сайте сетевого издания «Газета. Ру», 2022 год.

10. Новость «“Сбермаркет” в 2023 году увеличил оборот в 1,6 раза, до 165,6 млрд рублей» на официальном сайте «Интерфакса», 2024 год.

11. Новость «“СберМаркет” нарастил оборот до 165,6 млрд рублей» на сайте cre.ru, 2024 год.

12. Новость «X5 уступила лидерство в онлайн-торговле» на официальном сайте сетевого издания «Ведомости», 2021 год.

13. Информация «Итоги Retail TECH 2022: более 5 000 посетителей и отличные отзывы» на официальной странице Форума Retail TECH, 2022 год.

14. Раздел «Вопросы и ответы» на официальном сайте компании «Купер».

15. Информация «“Купер” (“СберМаркет”) отзывы» на сайте Otzyvru.com.

16. Информация «“Купер” доставка продуктов на дом — отзывы» на сайте Otzovik.com.

17. Отзывы о kuper.ru на «Яндексе».

18. Рейтинг «Топ-100 крупнейших российских интернет-магазинов», Data Insight, 2023 год.

Эксперт: Александр Анфиногенов, независимый эксперт FMCG-рынка РФ и стран СНГ