Прежде всего, следует тщательно проверить оба документа на предмет совпадения периодов оплаты, сумм и перечня услуг.
«Если дублирование подтверждено, необходимо обратиться в управляющую компанию (УК), ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию с требованием разъяснить причины начисления. Согласно Правилам N354 исполнитель коммунальных услуг обязан исправлять ошибки в платежных документах в течение 30 дней с момента обращения», — говорит юрист.
Если УК никак не реагирует, следует направить письменную претензию с приложением копий платежек и квитанций об оплате. Дополнительно стоит проверить корректность данных в ГИС ЖКХ (государственная информационная система), так как причиной ошибок могут быть технические сбои в системе «Госуслуг».
Если дублирование привело к излишней оплате, вы вправе потребовать перерасчета на основании ст. 157 Жилищного кодекса и п. 61 Правил No 354. Если претензию не удовлетворят, юрист рекомендует обратиться в Государственную жилищную инспекцию или Роспотребнадзор с жалобой на действия УК.
«Если двойные начисления привели к необоснованному списанию средств, можно требовать возврата излишне уплаченной суммы через суд, ссылаясь на ст. 1102 ГК РФ о неосновательном обогащении», — объясняет Палюлин.
Для профилактики подобных ситуаций эксперт советует подключить автоматизированные сервисы оплаты через личный кабинет банка или портал «Госуслуги», которые фиксируют дату и сумму транзакций. Так доказать факт ошибочного списания средств будет проще.
В случае повторяющихся нарушений со стороны УК имеет смысл инициировать проверку контролирующими органами или подумать над сменой управляющей организации на основании ст. 161 ЖК РФ.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».