Схема «Потрать больше, чтобы заработать» в программах лояльности, как выясняется, не работает. У банков свои лимиты на размер выплат. Хотя если посмотреть на топ-10 дебетовых карт с кэшбэком, то там весьма привлекательные предложения. Так, самый высокий рейтинг, по данным сервиса «Банки.ру», у Альфа-карты: возврат 5 тыс. баллами, каждый балл равняется рублю. Скидки от партнеров якобы доходят до 33%, но вот за покупку свыше 50 тыс. руб. баллы уже не начисляют.
Конвертация у карты «Мультибонус» от ВТБ скромнее — 85 коп. за балл. В рублях можно вернуть 1,7 тыс., а вот при покупке товаров у партнеров — на 300 больше. Tinkoff Black «Мир» предлагает 15% кэшбэком, а сумма начислений — 3 тыс. руб. в месяц.
Но это максимум, который можно получить деньгами, подчеркнул директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Иван Уклеин: «Всевозможные ставки в 10−30% — это, как правило, коммерческие уловки. Эффективная планка кэшбэка даже в самые щедрые времена достигала порядка 3%. Сейчас с учетом того, что целый ряд операций, таких как оплата жилищно-коммунальных услуг, телекома, не попадают в программу лояльности у большинства банков, то эффективная ставка у них — порядка 1−1,5%».
Понятно, что на кэшбэке не заработаешь, но вот получить скидку от партнеров приятно. И для этого лучше завести несколько бонусных карт, делится председатель правления некоммерческого партнерства «Национальный платежный совет» Алма Обаева: «Если вы солидный клиент, то в программу лояльности включен, например, трансфер. У Альфа-банка, например, есть такое: вы берете такси, а вам компенсируют 2,5 тыс. руб. А если пользоваться еще рядом услуг, то кэшбэк выходит на приличную сумму. Мне за билеты на спектакли или посещение салона красоты восполняют 10%. Я очень довольна. Ведь поход в театр порой обходится недешево. Конечно, любимое — это рестораны, но понятно, что там сама маржа высокая. Вы платите больше, потом вам чуть-чуть от этого возвращают. Но если, например, вы проводите в ресторане какое-то мероприятие, несете большие расходы, то возврат 10% от этой суммы выливается в приличные деньги».
К бонусам мы пришли через мили — когда-то с помощью программ лояльности авиакомпаний можно было налетать на бесплатный трансатлантический рейс. Но потом их сильно урезали.
А именно за счет этого и формируется система бонусов. Между тем эта мера, как отмечают аналитики, не сильно помогла бизнесу и, кроме того, вызвала недовольство клиентов программ лояльности, рассказал руководитель лаборатории блокчейна и финтеха Школы управления «Сколково» Егор Кривошея: «Рынок лояльности мог измениться из-за общих макроэкономических условий. Ведь некоторые компании, чтобы сохранить уровень цен, идут на то, чтобы скорее сократить скидки, но при этом сохранить привычную для потребителей стоимость товаров или услуг. С кэшбэком я бы это сильно не связывал, потому что эти две вещи, которые обычно идут плюсом друг к другу. Повышенный кэшбэк формируется все-таки за счет банка, а скидки — за счет ритейлеров».
Крупные ритейлеры тоже обновили систему привилегий, заменив бонусами скидки по картам, которые доходили до 20%. Потратить их можно только в том же магазине, и то оплатив ими максимум половину стоимости нового товара.
