Что такое PR простыми словами
PR (от английского public relations — «связи с общественностью») — это комплекс методов и технологий, которые помогают компании или человеку выстраивать отношения с обществом.
Простыми словами, PR — это создание хорошей репутации. Если у компании качественный продукт, но о нем никто не знает — продаж не будет. PR как раз и занимается тем, чтобы о компании узнавали, доверяли ей и хотели с ней сотрудничать.
PR отличается от рекламы. Реклама — это прямое предложение купить. PR — это создание доверия, имиджа, узнаваемости. Например, когда в СМИ выходит статья о компании, а не ее рекламный баннер — это PR.
Типы PR
PR можно разделить по разным признакам.
По направленности:
внутренний PR — работа внутри компании. Направлен на создание доверительных отношений между сотрудниками и руководством, повышение мотивации и производительности;
внешний PR — работа с внешней аудиторией: клиентами, партнерами, конкурентами, обществом в целом.
По целям:
антикризисный PR — управление репутацией в кризисных ситуациях, когда компании нужно быстро реагировать на негатив;
политический PR — формирование имиджа политических лидеров и партий;
международный PR — работа с аудиторией за пределами страны.
По методам:
конфликтный — построен на столкновениях и противостоянии;
социальный — направлен на помощь и улучшение жизни определенных групп;
вирусный — использует флешмобы, акции, нестандартные форматы для быстрого распространения информации.
Также существует черный, эпатажный и скрытый PR — методы, которые используют не всегда честные приемы для достижения целей.
Инструменты PR
PR-специалисты используют множество инструментов. Перечислим основные:
1. Пресс-релизы. Официальные сообщения для СМИ о новых продуктах, событиях, изменениях в компании.
2. Мероприятия. Конференции, семинары, выставки, акции — все, что привлекает внимание СМИ и публики.
3. Экспертные материалы. Комментарии, статьи, интервью, где представители компании выступают как эксперты.
4. Собственные мероприятия. Помогают налаживать контакты с аудиторией и создавать информационные поводы.
5. Исследования. Проведение и публикация опросов, рейтингов, отчетов — это привлекает внимание и повышает доверие.
6. Спонсорство. Финансовая поддержка событий, которая дает компании широкую известность.
7. Социальные сети. Активное присутствие и общение с аудиторией в соцсетях.
8. Работа с лидерами мнений. Блогеры, эксперты, звезды, которые рассказывают о компании своей аудитории.
Как организовать PR-кампанию
PR-кампания — это комплекс мероприятий, направленных на достижение конкретной цели. Она проходит несколько этапов.
1. Планирование. Определяется проблема или задача, анализируется рынок и общественное мнение, формулируется цель. Цели могут быть разными:
вывод нового продукта;
повышение узнаваемости;
поддержание репутации;
привлечение инвестиций;
выход из кризиса.
2. Реализация. Используются выбранные PR-инструменты:
пресс-релизы;
мероприятия;
соцсети;
работа с лидерами мнений.
3. Аналитика. Оценка результатов и корректировка стратегии.
Как оценить эффективность PR
Оценить PR сложнее, чем рекламу, но возможно. Для этого используют количественные и качественные метрики.
Количественные метрики:
количество отправленных пресс-релизов;
количество упоминаний в СМИ;
общий охват аудитории;
доля упоминаний по сравнению с конкурентами;
соотношение положительных и отрицательных упоминаний;
трафик на сайт и вовлеченность в соцсетях.
Качественные метрики:
тон публикаций: позитивный, негативный, нейтральный);
уровень экспертности комментариев;
вовлеченность СМИ;
обратная связь от потребителей.
Методики оценки:
«План-факт» — сравнение запланированных и фактических результатов;
«От достигнутого» — сопоставление результатов с затратами;
«Цель-результат» — степень достижения поставленных целей.
Регулярный анализ помогает вовремя корректировать стратегию и не тратить деньги на неэффективные действия.