Что такое чарджбэк простыми словами
Чарджбэк (от англ. chargeback — «возвратный платеж») — это процедура, при которой банк возвращает деньги на карту покупателя без согласия продавца. Простыми словами, это когда банк «отменяет» платеж, если вы стали жертвой обмана, не получили товар или с вас списали лишнее.
Процедура работает только при оплате банковской картой или через систему быстрых платежей (СБП). При переводах с карты на карту, наличных платежах или переводах по реквизитам чарджбэк не применяется.
Когда можно использовать чарджбэк
Чарджбэк применяется в следующих случаях:
вы не получили оплаченный товар или услугу;
деньги списались дважды;
товар или услуга не соответствуют заявленным характеристикам;
с карты списана неверная сумма;
произошло ошибочное списание;
покупка совершена мошенниками с использованием ваших данных;
продавец обанкротился и не выполнил свои обязательства.
Как работает процедура чарджбэка
Процесс включает несколько этапов:
1. Покупатель пытается решить вопрос с продавцом напрямую. Если он отказывается возвращать деньги, покупатель обращается в свой банк.
2. Банк оценивает ситуацию. Если есть основания, он запускает чарджбэк и передает претензию платежной системе.
3. Платежная система направляет документы в банк продавца. Тот определяет, обязан ли он вернуть деньги.
4. Если банк продавца подтверждает необходимость возврата, средства списываются с его счета и через платежную систему возвращаются покупателю.
Сроки и документы для чарджбэка
Сроки зависят от платежной системы:
для платежной системы «Мир» и СБП — 180 дней с момента транзакции;
для международных платежных систем (Visa, Mastercard) — 120 дней.
Чтобы чарджбэк прошел успешно, нужно предоставить доказательства: скриншоты переписки с продавцом, договоры, акты, подтверждения оплаты и фото товара, если он не соответствует описанию.
Стоимость и возможный отказ
Обычно чарджбэк — бесплатная процедура для клиента, но некоторые банки могут устанавливать комиссию — ее размер должен быть указан в договоре.
Банк может отказать в возврате по нескольким причинам:
пропущен срок подачи заявления;
недостаточно доказательств;
нарушены правила со стороны клиента.
Если банк отказал, вы можете подать жалобу в вышестоящие инстанции банка, обратиться в платежную систему, Роспотребнадзор или в суд.
Что важно знать о чарджбэке
В российском законодательстве нет единого понятия «чарджбэк». Каждый банк сам принимает решение о применении этой процедуры и устанавливает свои правила, поэтому важно заранее ознакомиться с условиями вашего банка и сохранять все документы по спорным покупкам.