Потребительский экстремизм — злоупотребление покупателями механизмом защиты их законных интересов для получения необоснованной выгоды или причинения вреда бизнесу. По данным Федерального общества сетевой торговли, на конец 2024 года около 62% продавцов маркетплейсов сталкивались с его проявлениями.
«Само понятие “потребительский экстремизм” в российском законодательстве не закреплено как отдельный юридический термин, — отметил Васильев. — Речь идет о случаях, когда покупатель использует механизмы закона “О защите прав потребителей” не для восстановления своего нарушенного права, а чтобы получить свою выгоду».
Юрист отметил, что в контексте маркетплейсов злоупотребление потребителями их прав становится все более заметным. «Важна аккуратная настройка нормативного регулирования, — сказал он. — Цифровая торговля развивается значительно быстрее, чем правоприменительная практика. В настоящее время законодательство о защите прав потребителей исторически ориентировано на защиту слабой стороны и это оправдано. Однако в условиях онлайн-торговли и автоматизированных процессов возникает дисбаланс, когда риски в значительной степени перекладываются на бизнес».
Вместе с тем Васильев подчеркнул, что возможные изменения должны быть крайне взвешенными. «Задача государства не ослабить защиту добросовестного потребителя, а выстроить более справедливый баланс, при котором механизмы защиты не могут использоваться как инструмент системного извлечения выгоды», — сказал собеседник агентства.
Также эксперт считает, что ключевую роль в вопросе борьбы с потребительским экстремизмом должны играть маркетплейсы. «У площадок есть технические возможности для анализа повторяющихся сценариев поведения: массовых отказов, аномальных заказов, системных споров. Совершенствование механизмов выявления недобросовестных моделей поведения позволило бы снизить нагрузку на добросовестный бизнес без ограничения прав обычных покупателей», — считает Васильев.
