«По закону именно магазин несет основную ответственность за качество товара (ст. 4 и 18 Закона “О защите прав потребителей”). Даже если продавец честно указывает, что товар поступает от партнера, перед покупателем все равно отвечает именно он. Если вместо оригинала пришла подделка, у потребителя есть право требовать возврата денег, замены товара на оригинал, а также взыскания неустойки и компенсации морального вреда», — объяснил «Газете.Ru» Дмитрий Шумейко.
В некоторых ситуациях ответственность за некачественный товар может нести не только продавец, но и его производитель или импортер. Это правило применяется, когда магазин отказывается от обязательств, позиционируя себя лишь как посредническая площадка. В соответствии со статьей 14 закона, предъявлять претензии можно к компании, которая официально ввела товар в обращение на рынке. Это особенно важно в случаях, когда продукция выпущена под зарегистрированным брендом и имеются нарушения прав на этот товарный знак.
По его словам, маркетплейсы несут солидарную ответственность с продавцами, несмотря на то, что позиционируют себя как посредники. К такому выводу неоднократно приходил Верховный суд. Основанием для этого является то, что площадка принимает оплату от покупателя, а продажа товара происходит через ее интерфейс. На практике это означает, что потребитель вправе требовать возврата денег не только с продавца, но и напрямую с самого маркетплейса.
Продажа контрафактной продукции представляет собой не просто спор между потребителем и продавцом. Данные действия считаются административным правонарушением, регламентированным статьей 14.10 Кодекса РФ об административных правонарушениях, а в более серьезных случаях могут быть квалифицированы как уголовное преступление по статье 180 Уголовного кодекса РФ. Правообладатель товарного знака обладает правом подать иск в суд для его защиты. В свою очередь, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор или полицию.
Шумейко добавил, что для защиты своих интересов потребителю следует зафиксировать факт подделки. Для этого нужно сделать фото или видео процесса распаковки товара либо заказать экспертизу. После этого необходимо направить претензию в магазин или на маркетплейс. Если последует отказ, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Покупатель не должен оплачивать счет за подделку. Обязанность по ее оплате лежит на продавце и торговой площадке, через которую была совершена продажа. При этом потребитель обладает широким набором инструментов для защиты и может вернуть деньги еще до подачи искового заявления в суд о нарушении своих прав. «Случайная подмена» не может служить оправданием, это лишь риск, который бизнес берет на себя, выходя на рынок, подвел итог он.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
