Недобросовестные продавцы в интернете продают ПК с завышенными характеристиками. Они используют старые комплектующие, маскируя их под новые. Для защиты от проверок системные блоки пломбируют, угрожая снятием гарантии. Но, как пояснил «Газете.Ru» Олег Павлов, это незаконно — гарантия сохраняется даже при повреждении пломбы.
Эксперт рассказал, что в рамках закона о правах потребителей запрещено ставить выполнение гарантийных обязательств в зависимость от условий, не связанных с дефектами товара. Продавец вправе отказать в гарантийном обслуживании лишь при доказанности, что неисправность возникла из-за неквалифицированного вмешательства покупателя в устройство товара. Законодательство не предусматривает таких формулировок, как «лишение гарантии» или «аннулирование гарантии».
Если фактическая производительность компьютера не соответствует заявленным продавцом характеристикам, рекомендуется провести экспертизу. Юрист добавил, что потребителю следует обратиться к аккредитованному эксперту, имеющему право на проведение подобных проверок.
«Услуги по экспертизе предоставляют либо торгово-промышленные палаты, которые имеются практически в каждом регионе, либо так называемые бюро судебных экспертиз. Кроме того, в некоторых регионах при общественных объединениях потребителей работают профильные эксперты по различным видам товаров», — отметил Павлов.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
