Она пояснила в беседе с Москвой 24, что некачественную стрижку в салоне можно не оплачивать или требовать бесплатно исправить, но для этого нужны доказательства плохой работы.
Если услуга в салоне красоты оказана некачественно, клиент может потребовать бесплатно переделать работу, отказаться от оплаты или даже потребовать возмещения убытков и морального вреда. Это предусмотрено законом «О защите прав потребителей».
В большинстве случаев подобные споры решаются без суда, поскольку салонам невыгодно портить отношения с клиентами. Однако если администрация отказывается идти на уступки, следует написать претензию и вручить ее представителю салона под подпись с указанием даты. Также можно отправить документ по почте на юридический адрес организации.
«Если в течение 10 дней претензии не будут удовлетворены, нужно обращаться в суд. Кроме этого, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, чтобы салон красоты проверили — вдруг он работает с нарушениями», — добавила юрист.
Проще всего доказать нарушение при явных дефектах, например, если мастер пережег волосы при окрашивании или сделал неровную стрижку. Сложнее обстоит дело, когда работа выполнена не так, как хотел клиент: например, волосы подстригли короче, чем просили, или покрасили не в тот оттенок.
«Но даже тут возможно доказать вину, например, заручившись поддержкой двух свидетелей (если, например, рядом были другие клиенты и слышали, что именно просил сделать пострадавший). Кроме этого, можно заранее записать разговор во время обсуждения будущей услуги на диктофон, чтобы использовать аудиозапись в качестве доказательства», — заключила Георгиева.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
