Ранее в беседе с РИА Новости глава Минтранса Андрей Никитин подтвердил планы ведомства легализовать практику овербукинга до конца года. Обсуждение инициативы с авиакомпаниями и правозащитными организациями начнется уже в сентябре. При этом власти подчеркивают, что нововведение получит надежную защиту интересов клиентов авиалиний.
По словам юриста, алгоритм действий для пострадавшего четко прописан. «Если гражданину отказали в посадке на рейс из-за овербукинга, то он имеет право на полный возврат стоимости билета — даже по невозвратному тарифу, возмещение допрасходов — проживание, питание, сорванные мероприятия — при наличии чеков, компенсацию морального вреда, а также посадку на ближайший рейс», — пояснила эксперт.
Ключевой момент — зафиксировать факт отказа на бумаге. Только после этого можно переходить к активным действиям. «Необходимо получить у представителя авиакомпании письменное подтверждение отказа в посадке с указанием причины, затем направить письменную претензию перевозчику, а в случае отказа — обратиться в суд и подать жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор», — резюмировала Малева.