Юрист-медиатор Дмитрий Хрулев в беседе с «Газетой.Ru» разъяснил условия возврата денежных средств за неэффективные программы похудения. Как сообщается, компенсация возможна в случае, если исполнитель гарантировал достижение конкретного результата в установленный срок.
«Сам факт того, что вес не ушел, основанием для возврата денег не является, результат похудения гарантировать невозможно, и суды это понимают. Но если в рекламе или оферте обещан конкретный минус N килограммов, недостижение этого результата уже становится доказательством ненадлежащей услуги и открывает статьи 10, 12 и 29 Закона о защите прав потребителей. «Не помогло» само по себе не работает, а «обещали и не сделали» работает почти всегда», — заявил Хрулев.
По словам юриста, характер услуги зависит от статуса исполнителя. Если программу ведет врач-диетолог в медицинской организации, это считается медицинской деятельностью, требующей лицензии Минздрава, и влечет ответственность за вред здоровью. В случаях, когда услугу предоставляет нутрициолог, коуч или онлайн-школа, она квалифицируется как информационно-консультационная. Хрулев отметил, что потребитель вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив только фактически понесенные исполнителем расходы.
«Статья 32 дает право отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактических расходов исполнителя, доказывать которые обязан он сам. Статья 29 применяется при недостатках услуги и позволяет требовать уменьшения цены, повторного оказания либо полного возврата при существенных дефектах. Статья 12 закрывает случаи, когда не раскрыты квалификация, методика или противопоказания. Для обещанного результата сильнее всего связка статьи 10 ЗоЗПП и статьи 5 закона о рекламе. К сумме договора добавляется неустойка 3% в день по статье 28 пункту 5 (статья 31 задает десятидневный срок удовлетворения требований и отсылает к той же формуле), моральный вред, убытки на восстановление здоровья по статье 14 в полном объеме независимо от вины, плюс штраф 50% от присужденной суммы по пункту 6 статьи 13. Госпошлина по искам до миллиона рублей не уплачивается», — пояснил он.
Хрулев добавил, что такие нарушения, как предоставление типовой программы вместо индивидуальной, недостоверная реклама или отсутствие у специалиста заявленного диплома, являются основанием для обращения в Роспотребнадзор, Росздравнадзор или Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
«Обещания минус десять килограммов за месяц бьют по статье 10 ЗоЗПП и статье 5 закона о рекламе. Сюда же типовой PDF вместо обещанного индивидуального плана, отсутствие у специалиста заявленного диплома, назначение лечения без лицензии, проигнорированные противопоказания (потенциально статья 238 УК РФ), несоответствие курса описанию на сайте, навязанные автосписания. Сначала нужны доказательства, то есть договор, чеки, скриншоты рекламы, переписка, записи консультаций. Затем претензия заказным письмом с описью вложения, срок исполнения 10 дней. Параллельно жалоба в Роспотребнадзор, при медуслугах — в Росздравнадзор, при ложной рекламе — в ФАС, при оплате картой — чарджбэк через банк», — резюмировал он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
