«Если банкомат задержал карту, лучше не уходить далеко, сообщить о проблеме на горячую линию банка, которому принадлежит банкомат. Обычно такой телефон находится на экране или корпусе устройства», — отметил Соловьев.
Он добавил, что если устройство задерживает карту, следует сначала нажать кнопку «Отмена» и немного подождать, поскольку в большинстве случаев карта возвращается. Если этого не произошло, карту нужно немедленно заблокировать через мобильное приложение и обратиться в отделение банка для написания заявления о ее возврате.
«Если банкомат удаленный, первым делом звоним в банк, а уже потом отправляемся туда с письменным заявлением. Как правило, во всех банках телефонные разговоры с клиентами записываются, поэтому это тоже будет определённым подтверждением. Если вопрос касается банковских карт и наличных денег, то общаться с банком лучше в письменной форме и на копии заявления чтобы была отметка банка о его получении», — сообщил юрист.
При ситуации, когда банкомат не выдал наличные, но списал деньги со счета, важно сразу зафиксировать все детали операции: точное время и дату, адрес банкомата, номер устройства и сумму.
Он подчеркнул, что по закону у банка есть до десяти дней, чтобы принять претензию, и до 60 дней на ее рассмотрение, в зависимости от внутренних правил кредитной организации.
Соловьев предупредил, что ни в коем случае нельзя пытаться самостоятельно силой извлечь карту или деньги из банкомата - такие действия могут быть квалифицированы как вандализм. Если банк задерживает решение по проблеме, юрист посоветовал обращаться с жалобами в Роспотребнадзор и территориальное управление Центрального банка.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
