Преподаватель кафедры гражданского права Университета имени О. Е. Кутафина (МГЮА) Виталий Сбитнев напомнил, что Закон о защите прав потребителей обязывает продавца давать покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Ценник — часть этой информации.
«Необходимо сообщить об этом продавцу, указав, что стоимость отличается. Если продавец сам не поправит стоимость при оплате, то необходимо обратиться в администрацию магазина и сообщить о выявленной проблеме, — сообщил он. — Обычно на практике проблема разницы стоимости товара на ценнике и на кассе разрешается быстро — в пользу покупателя, ведь торговые сети и магазины, особенно крупные, дорожат своей репутацией».
Если же решить вопрос на месте не удалось, а товар уже оплачен, юрист посоветовал действовать иначе. Первым делом нужно зафиксировать несоответствие на фото или видео — снять ценник.
«Впоследствии необходимо подготовить претензию и направить ее на юридический адрес магазина либо вручить под отметку уполномоченному лицу с требованием о возврате разницы в цене или с требованием о расторжении договора», — подчеркнул Сбитнев.
Он также отметил, что если в течение 10 дней ответа не поступит или магазин откажется возвращать переплату, покупатель вправе подать иск в суд.
«Также потребитель может потребовать взыскания морального вреда и штрафа по Закону о защите прав потребителей РФ за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке», — заключил юрист.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
