Об этом RT рассказал юрист и основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев.
«Если доставка выполнена в согласованный срок, однако товар остался у курьера по вине самого потребителя, повторный привоз происходит в новые сроки и на условиях договора. На практике это означает, что интернет-магазин вправе заложить в оферту плату за второй выезд», — пояснил он.
Совсем другая картина складывается, когда ошибся продавец. Статья 403 Гражданского кодекса РФ прямо указывает: должник отвечает за действия третьих лиц, которым поручил исполнение. Поэтому косяки наемной курьерской службы юридически превращаются в косяки самого магазина, поделился эксперт.
«Курьер приехал раньше оговоренного интервала, вообще никому не звонил, набрал и через 10 секунд сбросил, отметил в системе ложный недозвон — в таких случаях обязанность вручить товар сохраняется без дополнительной платы», — отметил он.
Если покупатель уже внес предоплату, в дело вступает ст. 23.1 закона «О защите прав потребителей». Она разрешает требовать неустойку: 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки передачи товара, добавил специалист. Чтобы подкрепить свою позицию, стоит заранее собрать доказательства. Пригодятся детализация звонков от оператора, скриншоты статусов заказа и переписка с поддержкой.
Когда спор идет с курьером, не лишними окажутся записи с домофона или дворовых камер, продолжил юрист.
«Завершает картину письменная претензия продавцу с требованием бесплатной повторной доставки либо возврата денег по ст. 26.1 того же закона», — заключил Русяев.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.