Как отмечает юрист, пока не передан покупателю, риск его случайной гибели несёт не он, а продавец, а договоры и оферты между Wildberries и селлерами на права потребителя напрямую не распространяются. Это следует из общих норм гражданского законодательства о моменте передачи товара покупателю и о распределении риска случайной гибели (статьи 458, 459, 211 Гражданского кодекса РФ) и из Закона РФ «О защите прав потребителей», который защищает именно покупателя-физическое лицо.
По Гражданскому кодексу риск случайной гибели или случайного повреждения товара по договору купли-продажи переходит на покупателя только с момента, когда продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара. Для обычной интернет-покупки это фактическое вручение товара вам или вашему представителю, либо тот момент, который прямо указан в договоре купли-продажи с потребителем. Если товар сгорел на складе до фактической передачи, риск остаётся на продавце, а не на покупателе.
Эксперт подчеркивает, что форс‑мажорная оговорка Wildberries о том, что атаки БПЛА и взрывы являются обстоятельствами непреодолимой силы, по сути регулирует отношения площадки и селлера (продавца на маркетплейсе): кто из них несёт имущественные последствия гибели товара на складе и будет ли WB компенсировать селлеру его стоимость. Для вас как покупателя это внутренний вопрос между ними. Даже если Wildberries и селлер договорились, что площадка за такие случаи не отвечает, это не лишает вас права требовать возврата денег или предоставления товара от лица, которое приняло вашу оплату и заключило с вами договор купли‑продажи.
«Если вы оплатили заказ, но товар до вас не дошёл и по информации площадки сгорел при атаке на склад, с точки зрения гражданского права ситуация выглядит как неисполнение обязательства по передаче оплаченного товара. Обстоятельства непреодолимой силы в таком случае освобождают продавца от штрафных санкций и убытков перед контрагентом-предпринимателем, но не заменяют сам товар и не превращают покупателя в страхователя рисков склада. Покупатель заплатил за получение вещи, а не за присоединение к рискам логистики маркетплейса», —объясняет Митин.
Для потребителя действует Закон «О защите прав потребителей», который закрепляет право при ненадлежащем исполнении договора требовать либо передачи товара, либо возврата уплаченной суммы. Если передать товар невозможно (он уничтожен), у покупателя остаётся право на возврат денег в разумный срок и, при просрочке, на неустойку. В этом смысле важна не формулировка форс‑мажора в оферте между WB и селлером, а факт: вы товар не получили.
Все практические рекомендации, по словам юриста, сводятся к простому алгоритму. Если вы обычный покупатель маркетплейса и ваш оплаченный товар сгорел на складе до передачи:
- требовать возврата денег или, если вам это удобно, поставки такого же товара с другого склада;
- фиксировать переписку с маркетплейсом, статус заказа и сообщения о его отмене или невозможности доставки;
- при отказе в возврате ссылаться на общие нормы ГК РФ о переносе риска только после передачи товара и на Закон о защите прав потребителей.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией