По словам эксперта, подобные споры по несостоявшимся концертам и другим зрелищным мероприятиям в судах возникают регулярно, и при подтверждённой отмене или фактическом несостоявшемся событии суды в большинстве случаев удовлетворяют требования потребителей о возврате денег полностью, плюс сопутствующие требования (неустойка, штраф, моральный вред).
«При наличии документов (билеты, чеки, переписка, подтверждение отмены/отсутствия мероприятия) шансы клиентов вернуть деньги обратно по иску можно оценивать как высокие (Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14.12.2023 № 88‑21688/2023, Определение ВС РФ от 28.02.2017 № 305‑АД16‑21406, Решение мирового судьи по делу о защите прав потребителя в интересах гражданина к ООО «Мельница № 1» об обязании вернуть денежные средства за отменённый концерт группы Bring Me The Horizon в Санкт‑Петербурге)», — рассказывает Митин.
Ключевая норма для всех таких ситуаций — статья 52.1 Основ законодательства РФ о культуре. В части, касающейся отмены/переноса, она прямо устанавливает: «При отмене, замене либо переносе культурно‑зрелищного мероприятия посетитель имеет право на возврат организатором полной стоимости входного билета».
Это общее правило действует вне зависимости от того, какой именно концерт или артист, и не допускает произвольного лишения зрителя права на возврат денег из‑за «акционного», «невозвратного» и т.п. характера билета.
Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» дополнительно защищает клиента от навязываемых условий организатора или билетного сервиса. Важна статья 16: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в договоре установлены условия, ущемляющие права потребителя, такие условия считаются ничтожными.»
«По смыслу этой нормы любые пункты оферты о «невозвратности» билетов при отмене/переносе мероприятия суд просто игнорирует как ничтожные и ориентируется на императивное право клиента на возврат средств», — разъясняет юрист.
Судебная практика по другим артистам и организаторам (не связанная с конкретным текущим делом) показывает одно и то же:
- если концерт отменён либо перенесён на неопределённый срок, либо площадка официально отрицает проведение мероприятия, суды взыскивают с организатора (и/или билетного оператора) 100 % стоимости билетов;
- если мероприятие лишь перенесено на конкретную дату с сохранением ключевых условий (тот же артист, место, разумный срок), возврат может не предоставляться, и суды иногда поддерживают организатора;
- при отказе добровольно вернуть деньги дополнительно взыскивают неустойку, штраф 50 % от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.
«Для клиентов это означает следующее в практическом плане: если по факту нет концерта в согласованном месте/время, информация о мероприятии исчезает, площадка и контрагенты подтверждают отсутствие события, а организатор отказывает в возврате (в том числе ссылаясь на «акционные» или «невозвратные» билеты), перспектива иска объективно благоприятна. При грамотной фиксации доказательств и соблюдении претензионного порядка вероятность вернуть деньги и дополнительно получить санкции в их пользу высока», — подводит итоги Митин.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией
