По ее словам, сборка признается некачественной, если она не соответствует договору, инструкции или обязательным требованиям, а также если мешает безопасно пользоваться вещью.
Речь идет о перекосах, слабых креплениях, повреждениях и ошибках подключения, уточнила эксперт.
«Претензию направляют исполнителю по договору. Если сборку оформил магазин или выполнил его работник, отвечает магазин. При отдельном заказе отвечает мастер, самозанятый, ИП или компания», — заявила она.
Как отметила Свечникова, заводской брак предъявляют продавцу. Если причина спорная, на осмотр приглашают и продавца, и сборщика.
«Мастер должен предупредить о непригодных деталях и остановить работу, иначе обычно не сможет оправдать ими дефект. Результат стоит осмотреть до подписания акта и перечислить в нем недостатки», — добавила специалист.
Дефекты и последствия работы она рекомендовала зафиксировать на фото и видео.
Помимо этого, для подтверждения нужно сохранить заказ, чек, переписку и инструкцию, посоветовала юрист.
«Скрытый недостаток фиксируют после обнаружения и письменно уведомляют исполнителя. При споре поможет заключение независимого специалиста. До ремонта другим мастером первоначальному исполнителю дают возможность осмотреть вещь», — пояснила собеседница RT.
Она подчеркнула, что потребитель вправе требовать исправления, повторной сборки, соразмерного снижения цены или оплаты услуг другого мастера. Если дефект существенный либо нарушен срок исправления, можно отказаться от договора и взыскать убытки.
«На устранение недостатка в 2026 году отводится 14 дней, если стороны письменно не согласовали более долгий срок. Денежное требование исполняется за семь дней. Претензию вручают под отметку или направляют способом, подтверждающим доставку», — заключила Свечникова.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
