Покупатели нередко жалуются на невозможность активировать подарочный сертификат. При попытке использовать его в приложении появляется сообщение о том, что код уже активирован на другое лицо.
«Судебная практика и закон исходят из того, что подарочная карта не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары либо услуги на указанную в ней сумму. Соответственно, деньги от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары, которые будут приобретены в будущем», — подчеркнул юрист.
При этом не имеет значения, подарили гражданину карту или он приобрел ее самостоятельно.
Подобное уведомление при активации почти всегда свидетельствует о мошеннических действиях. Злоумышленники обычно используют генераторы кодов или подсматривают данные сертификатов еще до их продажи.
В такой ситуации пострадавшему следует немедленно обратиться в техподдержку магазина, приложив фотографию сертификата и чек о покупке. Представители торговой площадки могут отследить, на какой аккаунт были переведены средства, и заблокировать их.
«Если же защитный слой приклеился к цифрам, это явный брак производства. Самостоятельно угадывать символы не стоит. Достаточно отправить четкое фото поврежденной карты и серийный номер в поддержку. Магазин сверит данные в базе и вышлет код на почту и заменит карту или вернет деньги», — пояснил Хаминский.
Главным аргументом в обоих случаях выступает чек о покупке сертификата. Без этого документа доказать факт владения картой становится гораздо сложнее. Если продавец отказывается возвращать деньги за неработающий сертификат, гражданин имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться с иском в суд, заключил юрист.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
