Заказывая еду через сайт ресторана или сервис доставки, потребитель заключает договор, на который распространяется законодательство о защите прав потребителей, сообщил юрист. При этом одной жалобы «Мне было невкусно» будет недостаточно — ключевым основанием для возврата средств должны стать объективные недостатки.
«В случае если ресторан нарушил заявленные в меню характеристики, блюдо оказалось приготовлено ненадлежащим образом, содержит посторонние предметы, имеет признаки порчи, недовеса либо вовсе не соответствует сделанному заказу, то потребитель вправе предъявить соответствующие требования. Закон “О защите прав потребителей” прямо предусматривает возможность потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо повторного изготовления продукции с хорошим качеством. Под категорию “недостаточного качества” также подходят сырые, испорченные и пересоленные блюда», — предостерег он.
Матюшенков уточнил, что если недостаток существенный либо исполнитель не устранил его в предусмотренный срок, потребитель может получить полное возмещение убытков. Кроме того, в случае задержки доставки клиент может требовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый час просрочки.
«Общая сумма неустойки не может превышать цену услуги либо общую цену заказа. При этом исполнитель может освободиться от ответственности, если докажет, что нарушение срока произошло вследствие непреодолимой силы либо по вине самого потребителя», — подытожил юрист.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»