«Товар надлежащего качества можно вернуть в течение семи дней с момента доставки, даже если упаковка вскрыта. Если информация о возврате не была предоставлена, срок увеличивается до трех месяцев», – сообщил юрист.
Даже если платформа заявляет о себе как об агрегаторе, она все равно несет ответственность за качество товара, поскольку принимает деньги за него и организует доставку. Важно помнить, что требовать плату за возврат бракованного товара незаконно, маркетплейс должен брать все расходы на себя.
Возврат денег должен произойти в течение 10 дней с момента подачи претензии, в противном случае начисляется неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Если продавец утверждает, что дефект возник по вашей вине, он обязан провести проверку качества за свой счет, вы имеете право на ней присутствовать.
В случае возникновения любых конфликтных ситуаций следует писать претензии в поддержку – продавцы возвращают деньги в 90% случаев, чтобы избежать судебного разбирательства.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»