«Новое направление расширяет возможности C2C-взаимодействия между пользователями Wildberries: теперь они смогут находить специалистов для повседневных задач, а мастера — размещать предложения и привлекать новых клиентов», — говорится в сообщении.
На старте через «WB Услуги» можно заказать ремонт квартир и домов. Доступны 14 направлений: сантехника, электрика, отделочные работы, услуги мастера на час, установка окон и дверей, кондиционеров и вентиляции, сборка мебели, ремонт под ключ. Со временем Wildberries собирается добавить и другие категории.
«Начинаем тестировать с одной категории, но видим гораздо более широкий сценарий — сделать поиск специалиста для самых разных жизненных сценариев привычной частью взаимодействия с Wildberries», — отметил директор по продукту «WB Ресейла» Илья Загрядский.
В карточке объявления можно изучить фотографии, описание работ, стартовую цену и профиль мастера. Связаться со специалистом предлагается через чат — дальше стороны сами обсуждают объем работ, место, сроки и итоговую стоимость. Пока идет тестирование, размещение объявлений бесплатное, а расчеты пользователи проводят напрямую друг с другом, минуя платформу.
Подавать объявления могут как уже работающие продавцы «WB Ресейла», так и новые пользователи, которым открыли доступ к тесту. На первом этапе специалисты размещают предложения о своих услугах на Wildberries бесплатно.
Раздел «WB Ресейл» Wildberries запустил летом 2025 года. Сначала там публиковали объявления о перепродаже товаров, купленных на маркетплейсе. В феврале этого года компания расширила функционал: продавать через сервис стало можно практически любые товары, независимо от места покупки.
Сможет ли WB конкурировать с «Авито»
В 2024 году объем широкого рынка платных бытовых услуг составил около 17,9 трлн руб., из которых примерно 11 трлн руб. пришлось на B2C-сегмент, напоминает председатель совета Торгово-промышленной палаты по развитию электронной коммерции Алексей Федоров. Через цифровые площадки тогда прошло порядка 3,8 трлн руб. — 21% рынка. Потенциал платформенного сегмента на 2026 год эксперт оценивает в 7,5 трлн руб., или 28% рынка. «Это рынок в несколько триллионов рублей, и он активно развивается», — констатирует Федоров.
Безусловным лидером сегмента остается «Авито Услуги» с долей около 45%, подсчитал Федоров. Еще примерно 20% приходится на «Профи.ру», который заявляет о 3,7 млн специалистов на платформе, 15 млн клиентов и более 28 тыс. новых заказов ежедневно. Следом с долями 3-5% идут YouDo, «Яндекс Исполнители», «Юла» и специализированные сервисы.
По словам партнера Data Insight Федора Вирина, рынок C2C-услуг в России остается одним из самых непрозрачных сегментов цифровой экономики. Его объем трудно оценить достоверно: значительная часть сделок не оформляется внутри платформ. Пользователь находит исполнителя в объявлении, договаривается в чате или по телефону, а платит напрямую. При этом большая часть рынка по-прежнему существует офлайн — от репетиторства и уборки до ремонта и бытовых услуг, отметил Вирин.
Перспективы Wildberries в этом сегменте Федоров считает серьезными — у платформы есть сформированная аудитория. Компания заявляет о 82 млн ежемесячных покупателей в 11 странах и уже показала, что умеет быстро выстраивать новые C2C-сценарии внутри привычного приложения на примере «WB Ресейл», отметил эксперт. Но он оговорился, что рынок услуг существенно сложнее классического товарного маркетплейса. «Здесь мало просто привести клиента. Нужна достаточная плотность исполнителей в конкретном городе и конкретной категории, отзывы, проверка специалистов, скорость ответа, доверие. Сантехнику в Хабаровске совершенно безразлично, сколько миллионов пользователей у платформы в Москве. Поэтому бесплатное размещение на первом этапе выглядит логично: сначала Wildberries необходимо набрать предложение, тестировать спрос, и т.д.», — рассуждает Алексей Федоров. По его мнению, при достижении критической массы аудитории компания сможет внедрить привычные для рынка инструменты монетизации — платное продвижение, профессиональные тарифы, оплату за лиды, а затем, возможно, безопасные расчеты и комиссию за сделки.
Наиболее сильный сценарий для платформы, по его мнению, — использовать существующий спрос на товары, когда клиент купил, например, кондиционер, и ему нужна установка. «Если Wildberries научится связывать покупку товара с последующей услугой, это будет гораздо интереснее, чем просто еще одна доска объявлений», — указал эксперт. При этом ключевым вызовом останется формирование сетевого эффекта и удержание спроса. «В услугах хороший мастер после первого заказа часто остается у клиента в телефонной книжке, и следующая сделка проходит уже без платформы. Поэтому сервису приходится постоянно создавать новый спрос и привлекать новых исполнителей», — указал Федоров.
Главная особенность сегмента в том, что интернет хорошо работает как витрина и инструмент первого контакта, но гораздо хуже — как среда для регулярных транзакций, соглашается Вирин. Именно это, по его словам, одна из причин, почему многим сервисам услуг не удалось построить устойчивую экономику на модели маркетплейса. Более жизнеспособными оказывались сервисы, работающие не с лидогенерацией, а с автоматизацией бизнеса исполнителей — например, с онлайн-записью, учетом клиентов и рабочего времени. При этом частота обращения к услугам все равно несопоставима с частотой покупок товаров: одежду пользователь может приобретать от нескольких до десятков раз в год, тогда как услуга подгонки или ремонта может понадобиться лишь раз. «Для Wildberries маркетплейс услуг может стать дополнительным источником дохода и преимуществом для большой аудитории. Но построить на этом огромный самостоятельный бизнес будет сложно — прежде всего из-за ограниченной и нерегулярной потребности пользователей в таких услугах», — резюмирует Вирин.
Он также отметил, что потребители «медленно, но неотвратимо мигрируют от товаров к услугам». «Выросло постсоветское поколение, люди, родившиеся в 90-е и нулевые, когда в семьях плюс-минус все товары были, — рассуждает Вирин. — И если старшие поколения стремились к накоплению товаров, то следующее — к этому не стремится. Нет необходимости. Эти поколения перемещаются к услугам, и это сейчас делает странную вещь с розницей, — она перетекает в сферу услуг. Простой, очень понятный индикатор, как рост доли мебели, покупаемой вместе со сборкой сразу. Это дополнительная услуга и довольно дорогая. Ее доля стала выше», — рассуждает эксперт. Wildberries, по его мнению, запускает сервис в удачный момент, когда в целом сервисы становятся более востребованы, чем товары. При этом Вирин оговаривается, что рынок сервисов гораздо более рискованный, чем рынок товаров, и подобные сервисы много у кого не получились.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
