Ранее ряд Telegram-каналов сообщил о том, что маркетплейс начал отменять заказы из-за сложностей с доставкой.
«Информация о проблеме с доставкой заказов из-за ситуации с топливом не соответствует действительности», — прокомментировали в РВБ.
Там объяснили, что уведомление является стандартным сервисным сообщением, которое автоматически направляется покупателям в случаях, когда выполнение заказа становится невозможным по различным причинам. Это могут быть, в частности, технические особенности обработки заказа, вопросы доступности товара или иные операционные факторы.
Представители компании обратили внимание, что такие уведомления не свидетельствуют о введении каких-либо новых правил или изменений в работе платформы. «Их задача — оперативно проинформировать покупателя об отмене заказа и причине, по которой она произошла. В каждом случае компания старается минимизировать количество подобных ситуаций и восстановить возможность доставки в максимально короткие сроки», — заключили в Wildberries и Russ.