Так, согласно данным исследования, 27% отметили, что в России стало больше возможностей для отдыха, а почти 11% считают, что на отечественных курортах улучшился сервис. Чуть более 8% россиян отметили, что в российской туриндустрии усовершенствовалась обратная связь, а 6% отмечают появление новых «западных» фишек.
При этом каждый второй считает, что за последнее время в российской туриндустрии не случилось особых изменений, а почти 14% отметили ухудшение сервиса.
Основными сложностями, которая возникают у россиян при общении с представителями туриндустрии каждый пятый назвали отсутствие поддержки в форс-мажорах, еще 19,3% указали на безразличие персонала, а 17% — на обилие спама от туроператоров и отелей. Однако остальные не видят проблем в коммуникациях с турфирмами и отелями.
Отвечая на вопрос о том, чего не хватает сфере гостеприимства в России, участники опроса пожелали больше развлечений в отелях и на курортах, вежливости и внимательности со стороны персонала, адекватной реакции на претензии, скорости реагирования на инциденты.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
