Он пояснил в беседе с изданием «Абзац», что существующая система коммуникации может давать сбои из-за человеческого фактора. Дело в том, продолжил он, что граждане сталкиваются с шаблонными отписками, затягиванием сроков и отсутствием реальной реакции на жалобы, в то время как содержание раздутого штата, вероятно, ложится тяжелым бременем на бюджет.
При этом внедрение ИИ сможет исключить личные симпатии и волокиту, а обработку обращений сделать объективной.
«На мой взгляд, мы достигли того уровня развития технологий, когда держать многотысячную армию клерков для перекладывания бумаг — непозволительная роскошь и прямой вред для жителей. Искусственный интеллект не обижается на слишком активного жителя и не уходит в отпуск, а способен за секунды связать жалобу о протечке с базой подрядчиков. Когда заявка обрабатывается не 30 дней, а 30 секунд — это качественно иной уровень сервиса. Думаю, что тут может быть существенная экономия бюджета, который сейчас уходит на содержание некоторых людей, имитирующих бурную деятельность», — пояснил Бондарь.
Как отметил эксперт, ИИ может заменить не все должности, поскольку реальность коммунальной инфраструктуры довольно сурова.
«Мы должны четко разделять цифровой контроль и физическое исполнение. Если на местах подрядчики работают спустя рукава, ИИ при всех его плюсах рискует превратиться в машину по автоматической выдаче отчетов о невыполненной работе. Кроме того, алгоритм пока не способен проявить гибкость в нестандартной аварийной ситуации, где нужен человеческий контекст и интуиция», — сказал он.
Наиболее реалистичным сценарием внедрения технологии на данном этапе Бондарь назвал следующий: система принимает заявку, автоматически распределяет задачи бригадам, требует фотоотчет и, если видит халтуру, просто блокирует отписку и возвращает ее на доработку. Подобное может создать систему, где имитировать деятельность станет просто невозможно, заключил он.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
