«При обнаружении некачественной услуги жители должны уведомить аварийно-диспетчерскую службу управляющей или ресурсоснабжающей организации. Необходимо зафиксировать сам факт нарушения, а также номер заявки, время обращения и фамилию диспетчера», — говорится в сообщении ведомства.
Следующий шаг — проверка со стороны организации. По ее итогам составляют акт, который и становится основанием для пересчета платежей. «Именно наличие такого акта или иных объективных доказательств (показания приборов учета с фиксацией параметров качества) может стать основой для досудебной претензии», — объяснили в Роскачестве.
Что делать, если управляющая компания игнорирует требования? Специалисты советуют обращаться в контролирующие органы: Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) и Роспотребнадзор. Если нарушения носят системный характер или должностные лица бездействуют, это может стать поводом для прокурорской проверки.
Когда досудебные методы не помогают, последней инстанцией остается суд. Туда можно подать иск не только о перерасчете, но и о возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.
Как понять, что услуга оказывается плохо? Нарушения часто видны невооруженным глазом: еле теплые батареи зимой, слабый напор воды из крана, перепады напряжения, которые губят технику, или вода, не соответствующая санитарным нормам.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
