«Ситуация с концертами Канье Уэста, запланированными на
Как пояснил специалист, возникшие отношения регулируются статьей 52.1 Основ законодательства РФ о культуре, Законом РФ «О защите прав потребителей» и постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491. В условиях, когда отмена, замена либо перенос мероприятия не объявлены, у потребителя есть право вернуть билет, но при этом применяется следующая шкала: при обращении не позднее чем за 10 дней до мероприятия возвращается 100% стоимости, за 5−10 дней — не менее 50%, за 3−5 дней — не менее 30%, а менее чем за 3 дня — деньги не возвращаются (кроме болезни посетителя или смерти близкого родственника). Заявление подается продавцу билетов или организатору по форме, утвержденной Приказом Минкультуры РФ от 22.03.2021 № 351.
«Если же мероприятие отменено, то зритель имеет право на возврат полной стоимости билета. Это прямо предусмотрено ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре и п. 1 ст. 28 Закона РФ “О защите прав потребителей”. При этом Закон позволяет требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с отменой услуги, в том числе расходы на проезд до города проведения концерта и проживание в гостинице», — напоминает эксперт.
Для этого необходимо, чтобы имелась причинно-следственная связь между покупкой билетов/брони и запланированным концертом (чеки, электронные билеты на самолет или поезд, бронь гостиницы должны быть датированы периодом до отмены мероприятия), невозможность самостоятельно вернуть средства (если перевозчик или гостиница уже вернули деньги, повторно взыскать эту сумму с организатора нельзя) и разумность расходов (потребитель должен продемонстрировать, что предпринял добросовестные действия для минимизации ущерба — попытался сдать билеты, отменить бронь
Игорь Поздняковсоветует сохранить все подтверждающие документы: билеты на концерт, чеки, электронные квитанции о покупке билетов на транспорт, бронь и оплату гостиницы, переписку с перевозчиком/отелем о попытке возврата. В претензию, составленную в письменной форме, одновременно с требованием о возврате стоимости билета необходимо включить требование о возмещении убытков.
«Претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу организатора. Срок рассмотрения — 10 дней со дня предъявления требования. За просрочку потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% от цены услуги за каждый день просрочки. При отказе или молчании подается исковое заявление в мировой суд (если сумма требований до 100 000 рублей) или районный суд. При этом потребитель сам выбирает суд: по месту жительства, месту заключения договора или адресу ответчика, а госпошлина по потребительским искам не уплачивается. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом, за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя, а также возмещение судебных издержек», — заключил он.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
