«Если рейс отменен или задержан более чем на 30 минут от времени, указанного в билете, это является основанием для вынужденного отказа от перевозки (пункт 227 ФАП-82). Именно с этого порога у вас возникает право на полный возврат стоимости билета, даже если вы приобретали его по “невозвратному” тарифу. Это прямое требование пункта 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ», — цитирует агентство слова парламентария.
Поправки в федеральные авиационные правила начали действовать с 1 марта 2026 года. Игошин напомнил, что взаимоотношения перевозчика и клиента также подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». Это позволяет требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального ущерба, а также полного возмещения убытков сверх цены билета.
Первым шагом пострадавшего пассажира должно стать документальное оформление инцидента. Депутат советует сразу обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту и получить отметку в билете либо справку об отмене рейса. Эта бумага станет основанием для дальнейшей претензии о возмещении ущерба.
Время ожидания также определяет объем бесплатных услуг от перевозчика. Если задержка составила от двух часов, пассажиру обязаны предоставить прохладительные напитки и возможность совершить два телефонных звонка или отправить два e-mail-сообщения. При ожидании от четырех часов (и далее каждые шесть часов в дневное время) полагается горячее питание. Если рейс задерживается на восемь часов днем или шесть часов ночью, авиакомпания должна оплатить гостиницу с трансфером и обеспечить бесплатное хранение багажа.
«Все эти услуги предоставляются за счет авиакомпании. Для пассажиров с детьми до семи лет должна быть обеспечена комната матери и ребенка вне зависимости от времени ожидания», — подчеркнул Игошин.
Помимо возврата стоимости билета, существует возможность подать претензию на возмещение реально понесенных убытков. Речь идет о сорванных деловых встречах, расходах на аренду жилья и прочих тратах. К заявлению потребуется приложить подтверждающие документы и ту самую справку об отмене рейса. Срок подачи претензии для внутренних перевозок составляет шесть месяцев.
Законодатель также напомнил о праве на штраф: 100 рублей за каждый час просрочки, но не более половины стоимости билета. Однако из этого правила есть исключение. Если задержка произошла из-за форс-мажора, например, непогоды, штраф не выплачивается, и авиакомпания освобождается от ответственности в этой части.
В случае отказа перевозчика удовлетворять законные требования клиента, Игошин рекомендует обращаться в Роспотребнадзор (в том числе в Единый консультационный центр) или в транспортную прокуратуру. Эти ведомства уполномочены защищать права потребителей.