«С 1 сентября 2025 года вступают в силу поправки, ужесточающие запрет на принудительное оказание услуг. Это касается и ресторанного бизнеса, где нередко включали в счет плату за обслуживание без четкого согласия клиента. Просто указать в меню мелким шрифтом о сервисном сборе — недостаточно. Ресторан должен четко обозначить, за что именно взимается плата, и получить подтверждение от гостя», — пояснил Чаплин.
Согласие посетителя на платное обслуживание должно оформляться путем подписания договора или электронного подтверждения. Если плата была включена в счет без ведома клиента, он имеет право потребовать ее исключить. В ситуации, когда оплата уже произведена, клиент может написать претензию с требованием вернуть средства в течение 10 дней. При отказе удовлетворить претензию рекомендуется обращаться в суд или Роспотребнадзор.
Ресторанам необходимо пересмотреть свои договоры и порядок информирования клиентов, обеспечивая четкость и прозрачность. Это является залогом доверия потребителей и помогает избежать проблем с законом. Указанные правила вводятся для создания цивилизованного рынка услуг.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией»
