Как отмечается в документе, действующее законодательство не предусматривает автоматического перерасчета стоимости услуг при значительных сбоях. В настоящее время компенсация возможна только по инициативе пользователя, которому необходимо собрать доказательства, обратиться к оператору связи либо подать иск в суд. «Для большинства граждан такая процедура является чрезмерно сложной и фактически недоступной», — подчеркнули депутаты.
«Новые люди» считают необходимым закрепить в законодательстве механизм автоматического перерасчета абонентской платы для пользователей при массовых и продолжительных ограничениях скорости или полном отсутствии интернет-соединения. Перерасчет должен производиться операторами связи без подачи отдельного заявления со стороны абонента и основываться на данных о качестве предоставленных услуг", — говорится в документе.
По словам депутатов, в последние месяцы перебои с мобильным интернетом наблюдались более чем в 60 субъектах РФ. По словам парламентариев, это оказывает значительное влияние на повседневную жизнь граждан, включая «невозможность использования онлайн-сервисов, оплаты товаров и услуг, а также ограничение доступа к экстренным службам».
При этом, в письме отмечается, что абоненты продолжают оплачивать услуги в полном объеме, несмотря на фактическое отсутствие интернета или резкое снижение скорости. «Это означает, что пользователи несут расходы за услугу, которая не была оказана в полном объеме, что нарушает принцип справедливости в отношениях между операторами и потребителями», — считают депутаты.
По словам парламентариев, реализация предложенной инициативы позволит «обеспечить защиту прав пользователей и справедливое соотношение между качеством оказанных услуг и их стоимостью». «Автоматическая компенсация снизит количество конфликтных ситуаций между гражданами и операторами», — добавили они.
