По его словам, несмотря на поручение Минтранса, на сайтах некоторых авиакомпаний по-прежнему сохраняется информация о платных звонках, что создает правовую неопределенность и, по сути, ставит пассажиров в неравные условия.
«В условиях, когда речь идет о задержках рейсов, особенно вызванных внешними факторами, пассажир не должен нести дополнительные расходы только за то, чтобы получить необходимую информацию о своем перелете. Поэтому целесообразно закрепить на законодательном уровне обязанность авиакомпаний обеспечивать бесплатный доступ к кол-центрам в таких ситуациях», — сказал депутат.
Кроме того, Кривоносов отметил, что необходимо предусмотреть бесплатную связь не только при ограничениях воздушного пространства, но и при любых существенных сбоях в перевозке, а также «установить единые стандарты информирования пассажиров и закрепить ответственность перевозчиков за ненадлежащее информирование».
«Отмечу, что соответствующие инициативы уже прорабатываются, и Государственная дума совместно с профильными ведомствами будет двигаться в сторону системного решения этого вопроса», — пояснил депутат.
