Парламентарий обратил внимание на то, что из-за неполного покрытия сети и технических неполадок люди регулярно остаются без сигнала в дороге или в отдаленных поселках. При этом деньги за обслуживание списываются полностью, даже если услуга фактически не предоставлялась.
«Предлагаю обязать операторов сотовой связи автоматически компенсировать гражданам периоды отсутствия доступа к оплаченным услугам по независящим от абонентов причинам. Такое решение позволит обеспечить соблюдение прав потребителей и будет стимулировать операторов к повышению качества и надежности предоставляемых услуг», — заявил Миронов. Он добавил, что соответствующее обращение уже ушло в правительство.
По словам депутата, действующее законодательство и так разрешает клиенту требовать перерасчет или даже полный возврат средств за неоказанные услуги. Однако на практике компании идут навстречу только после письменного заявления пользователя. «Но чаще всего компании проводят его лишь после письменного заявления абонента. Если сам не обратишься, то вряд ли что получишь, и это говорит о необходимости решения проблемы на федеральном уровне и введения регулируемого государством обязательного механизма возврата средств», — подчеркнул он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.