Ему задали вопрос, как регулятор оценивает ситуацию с недобросовестными продажами банков.
«Проблема полностью не ушла, но жалоб на токсичные нарушения стало значительно меньше. Например, число обращений в связи с недобросовестными продажами со стороны банков снизилось примерно на 14%, а на навязывание дополнительных услуг при потребительском кредитовании — более чем на 30%», — ответил Мамута.
В прошлом году, продолжил он, регулятор увидел, что некоторые банки, в том числе крупные, подключают платные услуги без согласия клиентов. Но после адресной проверки они исключили эти практики и вернули клиентам деньги за подключенные услуги.
Кроме того, он добавил, что число жалоб на навязывание дополнительных продуктов упало в два раза.
«Таких дикостей, как раньше, когда, например, без нескольких страховок невозможно было взять кредит, уже нет. Это произошло благодаря закону о полной стоимости кредита, который разделил дополнительные услуги на две группы: влияющие на параметры ссуды и не влияющие. Причем и от тех и от других можно отказаться. Обязательного — вмененного в силу закона — страхования для граждан в принципе нет, за исключением страхования залога в ипотеке. После принятия этого закона, а он вступил в силу в 2024 году, число жалоб на навязывание упало вдвое. В прошлом году оно снизилось еще примерно на треть», — пояснил Мамута.
«Известия» также напомнили, что 29 декабря заработали новые штрафы в размере 1% от капитала банка за систематические нарушения прав потребителей. Как рассказал Мамута, закон важен не только потому, что должен пресечь наиболее токсичные практики, но и потому, что при разработке новых продуктов банки теперь будут учитывать риск его применения.
«Это должно остудить горячие головы — экономическая выгода банка от нарушений должна устраняться полностью», — сказал он.
Штрафы банкам будут доходить до двукратного размера их незаконной прибыли или нанесенного ущерба потребителю. Таким образом, вся выгода от недобросовестной практики полностью устраняется.
«То есть если установлено нарушение на 100 млн, то банк вернет весь этот доход плюс 100 млн сверху», — уточнил Мамута.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
