Россияне начали отказываться от туров в Дубай, Абу-Даби и на другие популярные курорты на Ближнем Востоке на фоне военного конфликта в регионе. В ответ на это туроператоры, как утверждают СМИ, стали штрафовать тех, кто решил сдать оплаченную путевку. Это верно лишь отчасти — туристам, чьи поездки запланированы на даты до 8 марта, аннулируют туры или предлагают альтернативу. Но тем, кто должен лететь позже, придется платить за отмену. При этом и эксперты, и туроператоры советуют не спешить с принятием решения, дождавшись дальнейшего развития ситуации. Чем обернется отказ от тура — в материале «Известий».
Кому стоит отменить туры
Военный конфликт на Ближнем Востоке напрямую коснулся и российских туристов — некоторые из них не смогли вовремя вернуться домой из-за закрытия воздушного пространства. В ассоциации «Турпомощь» по состоянию на 2 марта «Известиям» сообщали о 23 тыс. человек, которые должны были вылететь в Россию, но не смогли этого сделать из-за отмены рейсов. Сейчас людей начали постепенно вывозить из региона.
В числе самых популярных зарубежных направлений для отдыха у россиян — Объединенные Арабские Эмираты. Они занимают второе место: по данным АТОР, только в первом полугодии 2025 года эту страну посетили более 1,1 млн российских граждан. В топ-30 востребованных направлений входят также Катар, Саудовская Аравия, Оман, Кувейт, Бахрейн, Иран и Иордания.
Большое количество соотечественников собиралось на Ближний Восток и в ближайшее время. Но далеко не все туристы оказались готовы лететь в ОАЭ на фоне продолжающейся военной операции США и Израиля. В СМИ появились сообщения о том, что многие туристы стали отменять туры даже на апрель, не желая лететь в зону военного конфликта с детьми. Однако, как утверждалось, туроператоры отказываются возвращать полную сумму при отказе и штрафуют россиян на сотни тысяч рублей. В пример приводятся несколько историй: одна из крупных компаний якобы отказалась возвращать 307 тыс. рублей за путевку с датой вылета 4 марта, а другая удержала почти 100 тыс. рублей из апрельского тура за 450 тыс. рублей.
Эту информацию опровергли в Российском союзе туроператоров. В организации заявили, что для туристов в оперативном порядке созданы горячие линии и специализированные чаты, где можно получить разъяснения и консультации.
— Клиентам предлагаются переносы дат поездок, а также альтернативные направления, в том числе Турция, Египет и страны Азии, — сообщили в РСТ «Известиям».
Утверждается, что в случае обращения обеспокоенных россиян туроператоры «предпринимают все возможные меры для получения полного возврата денежных средств за авиабилеты и размещение от авиакомпаний и гостиниц».
Однако полностью вернуть деньги можно только по ближайшим датам вылета. В компании Fun&Sun, в частности, рассказали «Известиям», что туристам, которые находятся в России и в срок до 8 марта включительно должны вылететь в ОАЭ, предлагается перенос поездки на другие даты по текущей цене сайта, перебронирование на альтернативные туристские направления либо аннуляция тура без удержания фактически понесенных расходов. Тем же путем пошли и другие крупные туроператоры.
По вылетам в ближайшие дни рекомендуется аннулировать туры и предлагать туристам альтернативные направления, подтвердил член правления РСТ, генеральный директор компании Space Travel Артур Мурадян.
Самим туристам в РСТ советуют не переносить вылеты, запланированные «на очень дальние даты». Туроператоры исходят из того, что предыдущие конфликты в Ближневосточном регионе «довольно быстро завершались». При этом желающие отменить полет рискуют столкнуться с «эффектом отложенного спроса»: если через неделю всё нормализуется, то приобрести билеты по той же стоимости уже не получится. По этой причине туристам советуют не отменять туры с датами вылета после 8–9 марта, а «подождать хотя бы три дня».
Этих же правил придерживаются турагенты, которые предлагают своим клиентам следить за развитием ситуации, подчеркивая, что никто не заинтересован в том, чтобы отправить людей в небезопасные условия. Например, представитель турагенства «Вместе полетели» Наталья Сидорова рассказала, что некоторые ее клиенты уже забронировали туры в ОАЭ на апрель и пока не приняли решение об их отмене, потому что все наблюдают за ситуацией.
Она добавила, что в основном туроператоры ввели аннуляцию туров без штрафов до 8 марта, но есть и те, кто предоставляет такую возможность до 18 марта.
Когда можно вернуть деньги за будущие туры
В ассоциации «Турпомощь» подчеркнули, что в случае отмены тура по инициативе туриста возврат производится «за вычетом фактически понесенных туроператором расходов». Такой подход прямо предусмотрен законом.
— Если же исполнение договора становится невозможным по не зависящим от сторон обстоятельствам (включая закрытие воздушного пространства или официальные ограничения), применяется порядок, установленный нормами о форс-мажоре и невозможности исполнения обязательств, — отметили в ассоциации.
Каждая ситуация требует индивидуального рассмотрения: какой была дата вылета, каков статус рейса, есть ли решение авиационных властей и официальные рекомендации государственных органов. В «Турпомощи» добавили, что объективные расходы туроператоров тоже не могут игнорироваться.
Закон устанавливает обязанность возврата денежных средств в полном объеме в том случае, когда существует угроза жизни и здоровью туристов в определенной стране, напомнил вице-президент РСТ и глава юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов. Но для этого органы власти должны выпустить соответствующие рекомендации и подтвердить факт наличия угрозы.
— Тогда предоставление услуг откладывается на период действия форс-мажора, либо стороны приходят к соглашению о замене на другой регион, переносе даты путешествия или соразмерном изменении цены турпродукта, — пояснил эксперт «Известиям».
Он заметил, что Дубай также является мегахабом, и туристы могут лететь через него на Бали или Мальдивы, где военных действий нет, но перевозка пока невозможна или становится более дорогой.
— В большинстве случаев туроператоры идут навстречу туристам. Если вылет должен состояться сегодня-завтра, возвращают полную стоимость и затем сами решают финансовые вопросы с отелями и перевозчиками, — пояснил Георгий Мохов. — Если же даты позже, через неделю и далее, рекомендуется пока не отменять поездку и дождаться решения перевозчика, поскольку одно дело — отказ самого пассажира, а другое дело — если авиакомпания сама отменит рейс и вернет деньги за билет.
Удержание туроператором фактически понесенных затрат (ФПЗ) в случае отмены путевки по личной инициативе туриста прописывается в договоре при покупке тура, напомнила Наталья Сидорова. И у каждой компании такие ФПЗ разные.
— Всегда это всё зависит от дня, в который турист захотел отменить тур. И если, например, майский тур отменяют в конце апреля, скорее всего, туристу грозит стопроцентная комиссия от стоимости тура, — рассказала собеседница «Известий».
Она добавила, что можно пользоваться услугой страховки от невылета, которая позволяет возвращать деньги за отмену тура по объективным причинам. Но обычно речь идет о болезни или смерти близкого и некоторых других обстоятельствах, но не о страхе лететь в ту или иную страну.
— Ни в одну страховку такое не включено, — уточнила турагент. — Туристам вернут деньги, только если в стране реально небезопасно и вылеты закрываются.
На практике часто удается договориться. Например, жительница Екатеринбурга Яромила Юланова рассказала о своем неудачном туре на запуск «Протона» с Байконура. Она приобрела однодневные путевки на себя и мужа — по 70 тыс. рублей без билетов за каждую. Однако пуск перенесли. Туроператор сослался на обстоятельства непреодолимой силы и предложил возместить лишь по 10 тыс. рублей каждому клиенту. Тогда туристы сумели договориться о переносе тура на время, когда старт всё же состоится. Правда, в итоге ни денег, ни впечатлений получить так и не удалось: в феврале, когда ракету запустили в космос, пара не смогла доехать до Байконура из-за перекрытия дорог в Казахстане по погодным условиям. Добирались на космодром туристы самостоятельно, поэтому были вынуждены потерять 140 тыс. рублей.
Как возмещать потери туроператорам
Между тем туроператоры в ситуации с военным конфликтом несут огромные финансовые потери — в РСТ одни только ежедневные траты на продление проживания туристов в арабских странах оценили в $1,5 млн в день.
В связи с этим туроператоры снова вспомнили о Фонде персональной ответственности, который создавали, чтобы помочь туристам, застрявшим в других странах из-за банкротств туристических компаний. Артур Мурадян отметил, что сейчас «самое время реформировать подход» к доступу к этому фонду, формирующемуся из денег туроператоров.
Сейчас эти средства лежат «мертвым грузом» без возможности направить их на решение финансовых проблем туристов, уточнил Георгий Мохов.
— Возможно, данная ситуация еще раз вернет нас к дискуссии о практической пользе фондов персональной ответственности, которые нельзя использовать иначе как при банкротстве, — предположил собеседник «Известий».
Он напомнил, что в период пандемии уже был прецедент, когда специальным постановлением правительства разрешили выплачивать из фонда средства пострадавшим туристам. При должном нормативном оформлении подобные механизмы могут быть эффективными и способствовать стабилизации рынка, допустили в «Турпомощи».
— Вместе с тем любое изменение целевого назначения фонда требует законодательного закрепления и четкого регулирования, чтобы не нарушать его базовую функцию — защиту туристов в случае банкротства туроператоров, — подчеркнули в ассоциации.
Необходимо обеспечивать баланс интересов туристов и участников рынка в правовом поле, избегая решений, «способных подорвать устойчивость системы финансовых гарантий отрасли», заключили в организации.
«Известия» направили запрос в Минэкономразвития и крупнейшим туроператорам страны. На момент выхода публикации ответы не поступили.
