Как отмечается в сообщении пресс-службы департамента информационных технологий Москвы, «Столичный портал потребителя помогает горожанам не только сориентироваться на всех этапах приобретения товаров и услуг, но и дает рекомендации о том, что делать, если после покупки выяснилось, что по тем или иным причинам вещь не подходит. Пошаговые инструкции подскажут, как действовать, чтобы обменять товар или вернуть деньги за некачественное изделие, а также как добиться ремонта или компенсации, если услуга оказана неудовлетворительно. Например, рекомендации раздела «Правовая информация» подскажут, как разрешить спорную ситуацию как в досудебном, так и в судебном порядке. На портале также есть сервисы по составлению претензий и исков: каждый пользователь может воспользоваться таким шаблоном и, как конструктор, собрать грамотно оформленный документ для подачи претензии или подготовки судебного иска без обращения к юристам».
Уточняется, что во многих случаях урегулировать спор помогает письменная претензия, адресованная продавцу или исполнителю услуги, с требованием устранить недостатки, вернуть деньги или обменять товар. Передать такой документ можно лично, заказным письмом либо иным способом, если это предусмотрено порядком.
На портале потребителя в разделе «Шаблоны претензий и исковых заявлений. Подготовить претензию» размещены бесплатные шаблоны. Более подробные сведения о способах решения проблем в досудебном порядке представлены в разделе «Правовая информация». Кроме того, пошаговый алгоритм действий для урегулирования спорных ситуаций доступен через сервис «Электронный помощник», где также можно воспользоваться подходящими шаблонами заявлений.
Отмечается, что грамотно составленное письменное обращение способствует более быстрому разрешению спорной ситуации.
Если урегулировать спор в досудебном порядке не представляется возможным, гражданин имеет право обратиться в суд. Информация о сроках такого обращения и выборе суда при нарушении прав потребителя содержится в соответствующей статье. Подробности о порядке процедуры изложены в материале «Судебное разбирательство: подготовка, заседание, итоги».
Для пользователей портала также предусмотрена возможность дистанционных консультаций со специалистами Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Принять участие в них можно через сервис «Онлайн-консультация» на главной странице сайта.
В процессе записи сервис предложит выбрать тему обращения и подберет соответствующие материалы. Если после их изучения у пользователя останутся вопросы, он сможет записаться на консультацию со специалистом. Для этого необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Инструкция по регистрации на портале и повышению уровня учетной записи размещена отдельно.
Консультацию также можно получить по телефону круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве: +7 495 539-36-96. При этом следует учитывать, что не все вопросы входят в компетенцию данного ведомства. В специальной статье приведен перечень иных государственных органов в столице, в которые потребителю следует обращаться при нарушении его прав.
