Интересно, что пол клиента на частоту чаевых не влияет — мужчины и женщины проявляют щедрость одинаково. А вот возраст играет роль. Молодежь оставляет дополнительное вознаграждение примерно в 70% случаев, тогда как у остальных возрастных групп этот показатель держится на уровне 60%.
Самый популярный размер чаевых — от 50 до 100 рублей. Такой вариант выбрали 55% опрошенных. Еще 24% респондентов комфортно расставаться с суммой до 200 рублей. Самыми щедрыми снова оказались молодые люди: они чаще других готовы отдать курьеру до 300 рублей, подчеркивая, насколько важна для них доставка.
Исследование также раскрыло мотивы клиентов. Почти для половины россиян (44%) чаевые — это способ сказать спасибо за труд. Чаще всего жители страны поощряют курьеров за работу в плохую погоду (54% ответов). Для 50% респондентов ключевым фактором становится вежливость, а 48% готовы доплатить за доставку тяжелого заказа.
Мужчины и женщины оценивают сервис по-разному. Женщины в первую очередь смотрят на личные качества курьера: вежливость, пунктуальность и ответственность. Мужчины же ставят во главу угла скорость доставки и сложность заказа.
«Сезонность напрямую влияет на доход курьеров-партнеров от чаевых: в холодное время года клиенты оставляют дополнительное вознаграждение чаще. Так, зимой доля курьеров-партнеров, получающих чаевые, на 20−25% выше, чем в теплый период. Такая динамика объясняется тем, что люди стремятся поощрить сотрудников сервисов доставки за работу в непогоду, гололед и морозы», — рассказал операционный директор «Купер» Александр Чебанов.
В опросе приняли участие более 4 тыс. россиян.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
