Чаще всего персональная информация оказывается под ударом сразу после первого контакта бизнеса с клиентом. Человек оставил заявку, передумал покупать или отказался от услуги, но его номер и другие сведения уже попали в систему компании.
Лишь 3% опрошенных компаний удаляют контакты несостоявшихся клиентов мгновенно. Еще 10% делают это в течение недели. При этом 23% оставляют данные в базе, чтобы делать повторные предложения, а 30% хранят их бессрочно. Еще 1% участников признались: в их компаниях информацию отказавшихся клиентов передают партнерам или лидогенераторам.
Главными причинами утечек респонденты назвали хранение данных у большого числа подрядчиков (29%), работу менеджеров с клиентской информацией через личные телефоны и мессенджеры (21%), а также устаревшие подходы руководства к безопасности (17%).
Самыми рискованными точками сотрудники считают личные устройства менеджеров и CRM-системы с широким доступом команды. На них указали 35% и 22% опрошенных соответственно.
«Наибольшее количество утечек телефонных номеров клиентов фиксируется в сферах недвижимости, финансовых услуг, медицины и у автодилеров. Именно в этих нишах менеджеры ежедневно обрабатывают большой поток заявок и часто делают это с личных телефонов. Типовой сценарий выглядит так: сотрудник переходит на работу к конкуренту и уносит с собой клиентскую базу, сохраненную на личном устройстве», — рассказали эксперты «Новофона».
В опросе приняли участие 1220 человек — представителей разных компаний в сферах недвижимости, финансов, медицины, авто и других.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
