Законодатели в России годами призывали застройщиков повышать качество жилья, уделять больше внимания подъездам и другим местам общего пользования, а также качеству финального ремонта. Однако претензии к новостройкам сохраняются. Теперь, если компании продолжают работать по принципу «и так сойдет», государство может усилить требования к строительному рынку.
На этом фоне прозвучало предложение Николая Амосова, владельца девелоперской группы «Точно». Он считает, что блогеров, публикующих обзоры с недостатками новостроек, стоит не только блокировать в интернете, но, возможно, и штрафовать или привлекать к ответственности. По его мнению, негативные публикации бьют по бизнесу застройщиков, которые вложили значительные средства в строительство жилья.
Зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Сергей Колунов настаивает на профессиональном подходе. Строитель обязан возводить качественные объекты. Если же блогер берется оценивать чужую работу, он должен разбираться в нормативах. Депутат также отметил, что юристы, специализирующиеся на защите прав дольщиков, уже давно нашли в этой сфере способ заработка, и это нормальная ситуация.
Почему обострился конфликт между застройщиками и покупателями
Застройщики действительно обеспокоены силой публичных отзывов. Человек выбирает квартиру не только по цене, площади и расположению. Перед покупкой многие изучают отзывы, смотрят обзоры и ролики о жилых комплексах. Кто-то показывает реальные недостатки, кто-то делает контент более эмоциональным ради просмотров.
Иногда информация может быть преувеличенной или недостоверной. Но даже если дефект обнаружен не в конкретном доме, а в соседнем корпусе или другом проекте того же застройщика, это может негативно сказаться на доверии покупателей.
Почему покупатели боятся недоделок
Покупателей можно понять. Для массового рынка цена по-прежнему остается важным фактором, и люди иногда готовы принять отдельные недостатки ради более выгодной покупки. Но после публичных разборов новостроек ощущение риска усиливается. Застройщики, в свою очередь, опасаются репутационных потерь.
С 2026 года отменен мораторий на штрафы для застройщиков, который действовал несколько лет. Теперь за каждый месяц просрочки приходится платить компенсации дольщикам. По прогнозам аналитиков исследовательского центра «Аналитика. Бизнес. Право», совокупные долги застройщиков перед дольщиками за задержку сдачи жилья к концу 2026 года могут составить от 103,4 млрд до 138,5 млрд рублей в зависимости от сценария. К концу 2030 года эти долги могут вырасти до 124,5–305,2 млрд рублей.
При этом с 2025 года размер выплат за некачественную отделку официально ограничен максимумом в 3% от стоимости квартиры. На практике такая сумма может быть меньше реальных расходов на устранение строительных недостатков.
Покупатели, которые требуют нормального качества или публично рассказывают о своем опыте, не всегда действуют недобросовестно. Для многих это способ защиты своих прав. Квартира — крупная покупка, за которую люди часто годами платят ипотеку. Поэтому ожидание получить жилье без серьезных дефектов выглядит обоснованным.
Другое дело, что крайности действительно бывают. Иногда претензии могут использоваться как инструмент давления или заработка. Для таких случаев существует понятие «потребительский экстремизм». Но большинство покупателей хочет получить качество, за которое заплатило.
На что чаще всего жалуются покупатели
Многое зависит от формата сдачи жилья: черновая отделка, white box или квартира с чистовой отделкой. Если речь идет о черновой отделке, среди частых претензий — несоответствие заявленной высоты потолков, отклонение стен от вертикали, дефекты окон, сколы, окалины и плохая регулировка, говорит генеральный директор компании «Энерджи Консалтинг» Анна Рыбакова.
При сдаче квартир с отделкой количество недочетов обычно возрастает.
«Сейчас и в публичном пространстве, и в судебных спорах чаще всего обсуждаются дефекты, которые сами покупатели воспринимают как критичные», — отмечает управляющий партнер юридической компании a3.legal Антон Иванов.
По его словам, это может быть кривизна стен, несоответствие площади, проблемы с инженерными коммуникациями, качеством отделки или монтажом отдельных элементов квартиры.
Одна из самых частых категорий претензий — окна. Покупатели жалуются на неправильную установку, плохой монтаж, повреждения и загрязнения окалинами.
При этом мелкие недоделки, например плинтусы или локальная покраска, часто устраняются без серьезного конфликта и письменных претензий, добавляет Антон Иванов. У застройщиков с хорошо работающей клиентской службой такие вопросы решаются оперативно: покупатель еще осматривает квартиру, а часть мелких замечаний уже устраняют на месте. Более сложные споры возникают там, где речь идет о строительных или инженерных недостатках.
Могут ли блогеры повлиять на спрос
Критическое мнение известного блогера может повлиять на восприятие жилого комплекса, особенно на этапе первого знакомства с проектом. Однако решение о покупке квартиры формируется не только на основе одного обзора.
«Безусловно, мнение известных блогеров может влиять на восприятие общественности, особенно на этапе первого знакомства с проектом и сбора информации. Но решение о покупке квартиры формируется на основе совокупности факторов: характеристик проекта, цены и репутации застройщика. Само по себе критическое мнение блогера вряд ли способно серьезно снизить спрос на квартиры в конкретном жилом комплексе», — полагает Антон Иванов.
По его словам, такой контент может повлиять на часть аудитории, особенно если люди принимают решение эмоционально. Но недвижимость — не импульсивная покупка. При выборе квартиры покупателю важно самостоятельно оценивать объект.
Реальны ли штрафы за критику недоделок
Идея штрафовать за фиксацию и публикацию недоделок выглядит юридически спорной.
«Идея штрафовать покупателей за сам факт фиксации или публикации недостатков выглядит юридически крайне спорной», — говорит Антон Иванов.
«Не думаю, что такие штрафы возможны», — полагает Анна Рыбакова.
Эксперты считают, что нужно разделять две ситуации. Одно дело — распространение заведомо ложных сведений. В таких случаях у застройщика уже есть правовые механизмы защиты. Другое дело — выражение мнения покупателя о качестве квартиры или демонстрация выявленных недостатков.
Само по себе мнение не может быть наказуемым только потому, что оно не нравится застройщику.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
