В своем обращении Кутепов предлагает скорректировать постановление правительства об утверждении Правил оказания услуг телефонной связи. Сейчас изменения в договор, включая подключение дополнительных опций, требуют письменного согласия или совершения так называемых конклюдентных действий — то есть поступков, явно выражающих волю человека на сделку. Перечень этих действий определяет сам оператор.
Сенатор считает, что этот список должен быть четко прописан в законе и ограничен двумя простыми вариантами: отправкой короткого текстового сообщения или совершением исходящего голосового вызова. При этом бремя доказательства того, что абонент действительно совершил эти действия, должно лежать на операторе связи.
Кутепов обратил внимание на частые жалобы граждан. По его словам, услуги или изменения тарифов нередко подключают без согласия абонента. «Достаточное количество случаев такого подключения происходит через личный кабинет, в который абонент не заходил», — отметил политик.
Он пояснил, что зачастую действия через личный кабинет становятся для оператора единственным способом подтверждения согласия клиента. Этот процесс может быть многоступенчатым и сложным, что ограничивает возможности абонентов, особенно пожилых людей, которые таким кабинетом обычно не пользуются.
«Проектом предлагается определить только два варианта конклюдентных действий для изменения условий договора», — подвел итог Андрей Кутепов. Новая норма призвана сделать процедуру прозрачнее и защитить права потребителей.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
