Изменения коснутся практически всех участников рынка: традиционных магазинов, интернет-площадок, комиссионной торговли, продажи товаров с пробегом и автоматизированной торговли через вендинговые аппараты. Часть нововведений касается обязанностей продавцов, другая — порядка взаимодействия с покупателями при возникновении спорных ситуаций.
Сегодня при дистанционной торговле продавцы не всегда предоставляют полные сведения о себе, из‑за чего покупателю сложно понять, кто именно реализовал товар и куда обращаться при обнаружении брака или несоответствия.
Одно из ключевых новшеств связано именно с обязанностью раскрытия данных, пояснила «Российской газете» старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Чирикова.
При дистанционной продаже компании должны будут публиковать полные сведения: наименование, адрес, контактные данные и государственный регистрационный номер. Для индивидуальных предпринимателей необходимо указывать фамилию, имя, отчество, регистрационный номер и контакты. Эти требования распространяются и на иностранных продавцов, работающих с российскими покупателями.
Изменится и порядок подачи претензий. Если товар приобретен онлайн, продавец обязан заранее уведомить, каким способом можно направить обращение в электронном виде — по электронной почте, через форму обратной связи или другие цифровые каналы. Ответ должен направляться тем способом, который указан в самой претензии, и в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Сейчас же покупателю приходится отправлять письменную претензию лично, по почте или через курьера, что нередко затягивает процесс рассмотрения спора.
Еще одно нововведение касается подтверждения возраста при покупке товаров с ограничениями. Помимо традиционных документов, удостоверяющих личность, допускается использование цифрового ID через государственный мессенджер — на кассе достаточно будет предъявить QR-код со смартфона.
Корректируются и правила обмена и возврата. «Расширяется перечень продукции, которая не подлежит временной замене на период гарантийного ремонта. В него включено оборудование для систем водоснабжения, канализации, вентиляции и отопления. Кроме того, нельзя будет вернуть или обменять некоторые виды самоходной техники, включая квадроциклы и снегоходы», — уточнила Чирикова.
За несоблюдение новых требований предусмотрена административная ответственность: контролирующие органы смогут вынести предупреждение или наложить штраф. Если спор дойдет до суда и покупатель выиграет дело, продавцу могут дополнительно назначить выплату неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и потребительского штрафа.
«Поэтому предпринимателям стоит заранее проверить размещенную информацию о себе, порядок приема обращений и внутренние процедуры работы с покупателями», — добавила эксперт.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.