Как показало исследование Точка Банка, с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru», 43% заказчиков при повышении цен начинают пользоваться услугами реже, а 29% — ищут исполнителя подешевле. Полностью отказаться от услуг готовы лишь 11% опрошенных.
Приоритеты при выборе мастера за год заметно изменились. Сейчас 40% клиентов в первую очередь смотрят на надежность исполнителя. Цена остается главным критерием только для 24% респондентов. Доверие формируют отзывы реальных людей (51%), наличие договора и гарантий (51), рекомендации знакомых (46%) и понятная цена без скрытых платежей (45%).
При этом 67% клиентов за последние полгода сталкивались с проблемами при заказе. Чаще всего недовольство вызывали ситуации, когда итоговая цена оказывалась выше заявленной (29%). Навязывание дополнительных услуг разозлило 23% опрошенных, нарушение сроков — 22%, а плохое качество — 21%.
Барьеры для выхода на рынок сильно различаются в зависимости от сферы. Самый высокий скрытый спрос зафиксирован в клининге: 22% хотели бы вызывать уборщиков, но не делают этого. Главная причина — цена, 79% не пользующихся считают услуги слишком дорогими. В ремонте и строительстве стоимость тоже остается основным барьером (63%), но добавляется недоверие: 22% не верят исполнителям, а 18% просто не могут найти адекватных специалистов. В автосервисе ситуация с доверием еще острее — 35% боятся, что их обманут с объемом работ. В обслуживании техники проблема не только в цене (39%), но и в поиске: по 29% респондентов либо не могут найти мастера, либо не доверяют тем, кто есть.
Исследователи также выяснили, сколько клиенты готовы платить в идеальных условиях (при соблюдении сроков и гарантии качества). За уборку квартиры россияне назвали сумму в 4–5 тыс. рублей, за небольшой ремонт — 6–8 тыс., за техобслуживание автомобиля — 10–12 тыс., а за прием в частной клинике — 5–6 тыс. Впрочем, в исследовании подчеркивается: эти цифры отражают лишь заявленную готовность платить, а реальная цена всегда зависит от города, объема и сложности работы.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.