Среди основных причин роста напряженности — экономический стресс, покупатели находятся под давлением роста цен, колебаний ипотечных ставок и страха не успеть заключить сделку на выгодных условиях. Также — информированность и «заряженность»: клиенты активно изучают новости, аналитику и отзывы в профессиональных чатах и Telegram-каналах, приходя на переговоры с готовой позицией, пояснил эксперт «Газете.Ru».
По наблюдениям эксперта, наиболее жестко торгуются клиенты старшего возраста, обладающие опытом и четкими предпочтениями. Молодые покупатели часто ведут себя более лояльно.
Агрессивное поведение покупателей увеличивает нагрузку на отделы продаж и повышает риски срыва сделок. От специалистов теперь требуется не только знание продукта, но и навыки эмоционального менеджмента — умение работать с тревогой и разочарованием клиента.
Эксперт дал рекомендации продавцам недвижимости для минимизации рисков: четко фиксировать все ключевые условия в письменной форме, не давать невыполнимых обещаний даже для удержания клиента, выстраивать спокойную и прозрачную коммуникацию. Такой подход помогает трансформировать напряженность в конструктивный диалог и успешно завершить сделку.
