В опросе участвовали жители разных регионов от 18 до 60 лет. По его итогам, 85% покупателей не пишут курьерам никаких дополнительных пожеланий. Остальные 15% обычно оставляют короткие практические инструкции: заранее позвонить, не нажимать на дверной звонок, поставить заказ у порога или аккуратнее обращаться с посылкой.
DPD также изучила, как комментарии зависят от возраста и пола клиентов. Пользователи 18-24 лет почти не заполняют это поле. Покупатели старше 35 лет чаще дают подробности по техническим вопросам: сообщают, что домофон не работает, и просят связаться с ними по мобильному телефону.
Различия заметны и между мужчинами и женщинами. Женщины чаще просят бережнее обращаться с упаковкой, особенно если заказ предназначен в подарок. Мужчины чаще пишут стандартные пожелания, связанные со скоростью доставки.
По данным того же исследования, 92% покупателей готовы принять товар с поврежденной упаковкой, если сам заказ остался целым. При этом каждый шестой россиянин за время ожидания доставки успевает передумать. Среди молодежи доля таких покупателей выше и достигает 27%.
Самым популярным способом получения заказов остаются пункты выдачи: их выбирают 62% участников опроса. В городах-миллионниках этот показатель поднимается до 74%, а в Москве составляет 49%.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
