Первое и самое заметное изменение — покупатели перестали вестись на скидки. Яркие ценники с перечеркнутыми цифрами больше не работают бездумно.
«Скидки в 50%, 70% или даже 90% давно стали привычной частью маркетплейсов. Но покупатели все чаще понимают, что размер скидки сам по себе не говорит о выгоде. Один и тот же товар может стоить сопоставимо в интернет-магазине производителя или обычной рознице. Поэтому все больше людей смотрят не на размер скидки, а на итоговую цену и сравнивают предложения перед покупкой», — объяснил он.
Маркетплейсы так приучили аудиторию к постоянным распродажам, что даже «черная пятница» перестала заманивать людей в обычные магазины. По данным «МоегоСклада», в прошлом году оборот розницы в дни распродаж вырос всего на 7% — это ниже уровня инфляции.
Второй тренд — покупатели научились вычислять недобросовестных продавцов. Красивая картинка уже не гарантирует покупку.
«Красивая карточка товара по-прежнему помогает продавать, но ее уже недостаточно. Покупатели все чаще изучают реальные фотографии, читают отзывы и проверяют рейтинг продавца. Самая полезная информация часто находится в отзывах на две-три-четыре звезды, где покупатели подробно описывают недостатки товара», — заявил эксперт.
Третье — доставка на следующий день перестала удивлять. Это больше не привилегия, а стандарт.
«Еще несколько лет назад доставка на следующий день считалась преимуществом. Сегодня это стандарт. Поэтому мы все чаще смотрим на другие вещи: насколько удобно оформить возврат, быстро ли отвечает поддержка, соответствует ли товар описанию», — отметил он.
Четвертое — стерлась граница между онлайн- и офлайн-шопингом. Покупатели комбинируют форматы.
«Человек может увидеть товар в магазине, проверить отзывы и оформить заказ через приложение. Или наоборот — сначала найти товар онлайн, а потом посмотреть его вживую. Граница между онлайном и офлайном постепенно исчезает. Все чаще используются преимущества обоих форматов одновременно», — считает специалист.
Пятое — россияне стали покупать более осознанно. Спонтанные траты уступают место анализу.
«Покупатели стали внимательнее относиться к своим деньгам. Импульсивные покупки никуда не исчезли, но все чаще уступают место более взвешенному выбору. Особенно это заметно в категориях дорогих товаров: бытовой техники, мебели, товаров для ремонта, дорогой одежды. Главный итог последних лет заключается в том, что маркетплейсы сделали покупки не только проще, но и научили покупателей лучше ориентироваться в огромном количестве предложений», — резюмировал он.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.