Исследование зафиксировало резкую смену настроений. «За последний год отношение к звонкам коллекторов изменилось заметнее всего. Если год назад 47% участников аналогичного опроса называли их наиболее неприятным видом финансовых коммуникаций, то сейчас этот показатель снизился до 19%. Одновременно выросла доля россиян, которых больше беспокоят регулярные рекламные предложения банков. За год показатель увеличился с 22 до 34%», — отмечается в результатах.
Граждане перешли от слов к делу. Выяснилось, что 61% опрошенных за последние полгода уже отключили рекламные уведомления или отозвали согласие на маркетинговые рассылки. Еще 23% респондентов заявили, что собираются сделать это в ближайшее время. При этом 54% участников уверены: финансовым организациям пора урезать количество рекламных контактов и делать их более адресными.
Что именно бесит россиян больше всего? Главная причина — частота общения. На это пожаловались 38% опрошенных. Еще 24% раздражают предложения, которые не имеют ничего общего с их потребностями. Каждого шестого (17%) выводят из себя звонки в неудобное время. Слишком агрессивная манера общения операторов не нравится 12% респондентов, а 9% устали каждый раз объяснять свою ситуацию новым сотрудникам одного и того же банка.
Несмотря на усталость от рекламы, люди не против диалога — просто на своих условиях. Идеальным каналом связи 36% опрошенных назвали push-уведомления в банковских приложениях. Четверть респондентов (24%) предпочитают сообщения внутри мобильного приложения. СМС-рассылки устраивают 18%, а письма по электронной почте — 13%. И лишь 9% участников опроса по-прежнему считают телефонный звонок самым удобным способом.
В опросе приняли участие 3000 человек в возрасте от 18 до 65 лет.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.