«С правовой точки зрения случаи, когда сим-карты попадают в режим охлаждения, можно рассматривать как непредоставление услуги связи не по вине абонента. Правила оказания услуг телефонной связи прямо закрепляют право пользователя требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата, если услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом. То же подтверждает и закон “О защите прав потребителей”: при недостатках услуги гражданин вправе требовать уменьшения стоимости и возмещения убытков», — отметил Русяев.
По мнению юриста, операторы связи, вероятно, будут оправдывать блокировки ссылками на требования государственной безопасности. Однако эти обстоятельства не снимают с них обязанности по обеспечению надлежащего качества услуг. Особенно абсурдными выглядят ситуации, когда абонент сталкивается с блокировкой после короткой поездки.
Механизм безопасности не должен превращаться в инструмент, из-за которого граждане остаются без связи и вынуждены самостоятельно решать технические проблемы, тратя время на верификацию для восстановления уже оплаченного номера.
Как добавил Русяев, если ограничение связи применено с нарушениями правил, как в случае блокировки SIM-карты за рубежом, то перерасчет стоимости услуг является не просто возможным, а обязательным. Его следует проводить за фактический период недоступности связи, пропорционально стоимости пакетов интернета и SMS, если в это время голосовая связь оставалась активной.
«Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией».
