Россиян научили, как вернуть деньги за технику с браком

Эксперт напомнил, что права покупателя при обнаружении недостатков в товаре закреплены в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом в отношении технически сложных товаров (холодильники, стиральные машины, компьютеры, смартфоны и т. д.) действуют специальные правила и сроки.

Так, если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня передачи технически сложного товара, покупатель вправе независимо от характера неисправности отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на такой же товар или товар другой марки (модели) с перерасчётом цены.

А после истечения 15 дней требовать возврата денег или замены технически сложного товара можно, если имеется хотя бы одно из следующих оснований:

• обнаружен существенный недостаток, т.е. брак, который вообще нельзя устранить, либо его ремонт требует несоразмерных затрат времени или денег, либо он выявляется неоднократно после ремонта;
• нарушены сроки гарантийного ремонта (по закону ремонт не может длиться более 45 дней);
• невозможность использования товара (если техника находится в ремонте из-за разных поломок в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока).

«Если ни одного из этих трех условий нет, по закону потребитель имеет право только на гарантийный ремонт или соразмерное уменьшение цены», — подчеркнул Поздняков.

Что делать потребителю при выявлении недостатков

По словам эксперта, самая частая ошибка покупателя — ограничиться устным обращением в магазин или передать технику в сервис без письменного указания, что покупатель требует именно возврата денег. Поэтому прежде всего необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу (также по закону можно обратиться с требованиями к изготовителю, импортеру или уполномоченной организации), указав дату и место покупки, модель и серийный номер товара, описание недостатка и конкретное требование. Учитывая право продавца провести проверку качества, а потребителя — присутствовать при такой проверке, в претензии также можно указать о своем желании и необходимости уведомления о времени и месте проведения диагностики товара.

«Вручить претензию можно как лично продавцу (один экземпляр для него, а на втором сотрудник должен поставить дату, подпись, расшифровку подписи, должность, иногда штамп магазина), а если отказываются принимать лично — почтовым отправлением заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (его можно узнать на сайте ФНС по ИНН)», — обратил внимание Поздняков.

С какими сложностями можно столкнуться и как их преодолеть

1. Во-первых, продавец может отказаться принять товар и отправлять под любыми предлогами в сервисный центр (АСЦ). Согласно п. 5 ст. 18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель не обязан самостоятельно бегать по сервисным центрам — можно настаивать на принятии именно продавцом (одновременно с вручением претензии или по прибытии на проверку качества).
2. Во-вторых, продавец может затягивать проверку качества / экспертизу (например, сообщая, что она длится 45 дней). Однако по закону все сроки четко регламентированы: при заявленном требовании о возврате денег на проверку качества, экспертизу и сам возврат у продавца есть ровно 10 дней со дня предъявления требования. Срок в 45 дней касается только гарантийного ремонта! Если продавец не уложился в 10 дней, с 11-го дня начисляется неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
3. В-третьих, может возникнуть спор о причинах поломки. По общему правилу, в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при ее проведении, а при несогласии с выводами оспорить заключение в суде.

Отказ продавца в удовлетворении претензии желательно получить письменно. Если ответа нет или требование не удовлетворено в установленный срок, покупатель может обратиться в суд и заявить к взысканию не только стоимость товара, но также неустойку, компенсацию морального вреда, расходы на экспертизу и иные подтвержденные убытки.

«При удовлетворении судом требований, которые продавец добровольно не исполнил, с него может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной потребителю суммы. Иск можно подать по месту жительства или пребывания потребителя, по адресу продавца либо по месту заключения договора, при этом по требованиям о защите прав потребителей истец освобождается от госпошлины в пределах, установленных законом», — подытожил Игорь Поздняков.

Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией