«Для россиянина платеж выглядит как одно действие: он прикладывает карту, нажимает кнопку в приложении или сканирует QR-код. Но технически за этим стоит цепочка из нескольких участников — банк клиента, банк-эквайер, платежный сервис, инфраструктура магазина, каналы связи. Проблема на одном из участков может временно сделать конкретный способ оплаты недоступным, хотя с деньгами на счете и самой картой все в порядке. Поэтому разумно не зависеть от одного платежного сценария. Например, если не проходит оплата картой, в конкретной ситуации может сработать СБП», — отметил Юдин.
Эксперт добавил: когда сбой касается мобильного приложения, физическая карта может продолжать работать. При этом Юдин уточнил, что заводить несколько карт в разных банках необязательно — хватит одного основного метода и понимания, чем его подменить при временной недоступности.
По словам Юдина, запасной способ оплаты особенно выручает в момент сбоя. Если человек уже выбрал товар или услугу и дошел до кассы, ему важно завершить сделку другим путем, а не проходить весь путь заново. Эксперт заметил: при краткосрочных проблемах пользователи без раздражения переходят на другой сценарий, если тот предложен сразу и понятно объяснен.
Вместе с тем Юдин предупредил, что наличие нескольких способов оплаты само по себе не дает гарантии надежности. Если все они завязаны на один участок инфраструктуры, крупный сбой способен вывести из строя сразу несколько каналов.
«Несколько способов оплаты не исключают технические сбои, но снижают зависимость от одного конкретного способа и вероятность ситуации, когда временная проблема полностью лишает возможности совершить платеж», — подытожил Юдин.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.
