Специалисты уточнили, что согласно действующему законодательству, вернуть в магазин ювелирное изделие, которое не подошло по форме, расцветке или размеру, нельзя. Но возврат можно сделать в случае обнаружения фабричного брака или подтверждения факта обмана со стороны продавца, когда покупателю предоставили недостоверную информацию или продали подделку.
«При обнаружении недостатков в изделии покупатель вправе требовать возврата денег в течение всего гарантийного срока. Если продавец сомневается в причине дефекта, должна быть назначена экспертиза — магазин обязан организовать и оплатить ее самостоятельно. Покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре. В случае подтверждения заводского брака возможна замена на аналогичное украшение или компенсация полной стоимости покупки», — уточнили в пресс-службе.
Если магазин игнорирует претензию или отказывается удовлетворять законные требования, не проводит собственную проверку качества и экспертизу, покупатель может обратиться в суд. При этом может потребоваться независимая экспертиза, которая будет проведена в рамках судебного разбирательства. Что касается бижутерии (изделий из недрагоценных материалов), то их можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента покупки при условии сохранения товарного вида, заводских бирок и упаковки.
«Если в бижутерии обнаружен брак, срок возврата не ограничивается 14 днями — покупатель вправе требовать возврат денежных средств даже по истечении этого периода», — подытожили в Роскачестве.
Данная информация носит исключительно информационный (ознакомительный) характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.